大型企业舆情监测与应对总结方案

伴随互联网的迅猛发展，一方面为企业的营销推广提供了便利条件，另一方面也使得企业出现舆情危机的几率呈指数级上升。尤其对于大型企业而言，旗下子公司、集团内部部门众多，其发生网络舆情危机事件概率也是大大增加。对于大型企业而言，网络舆情危机几乎是企业在运营过程中的伴生常态。

一、大型企业网络舆情监测预防方案

1、强化企业网络舆情监测，快速发现舆情

企业网络舆情监测的内容不应该只是企业本身，也应该包含企业相关的品牌和形象，产品、服务售后、领导人、代言人、行业政策变化等相关信息，对企业进行360度全方位的舆情监测，以便于企业能够及时掌握与自身相关的各种声音。如利用识微商情网络舆情监测系统7x24小时实时监测社交媒体，博客，论坛，新闻站点等平台，一旦系统发现企业敏感舆情，最快30s内系统能够通过短信、微信等多渠道快速预警，帮助企业快速发现舆情状况。

2、及时分析网络舆情发展状况，快速了解舆情

在利用网络舆情监测工具如识微商情掌握到企业第一手网络相关舆情信息之后，可以继续使用识微商情对舆情事件本身进行数据分析，查看舆情事件发展源头、发展趋势、当前网络情绪变化等等，把握住舆情发展的脉络和后续走向，对舆情态势做整体估量，对症下药，便于企业及时作出相对应的处理。

二、大型企业网络舆情应对解决方案

1、第一时间发言表明态度

在企业发生网络舆情事件尤其是负面危机时，企业一定要第一时间表明态度，要勇于承担责任，以积极的态度去面对舆情危机，能够获得大众更多的好感，也能够为后续危机的处理减轻阻力。

2、建立舆情危机应对团队

大型企业子公司、内部部门众多，为保证网络舆情监测的效率，避免内部人员互相推诿责任，权责不明，组建一支舆情危机应对团队相当关键。网络舆情监测应对团队的建立可以确保事前工作稳健开展，事后追责，能够提高网络舆情监测的效率，也能调动团队积极性。

3、统一内部口径，组建新闻发言人制度

在发生舆情事件时，为了避免企业前后发声不一致，导致更大的舆情危机出现。企业对外发言时，企业的的信息出口必须以官方回复为准，以官方新闻发言人为准，其他内部成员尽量不发声，保证对外口径一致性，以确保外界接受企业声音的一致化。

4.实时追踪舆论动态

为防止舆情危机的二次发酵，企业在处理完舆情危机之后，仍要对相关舆情信息做实时追踪，避免危机死灰复燃。这方面可以借助识微商情企业舆情监测系统，对舆情事件的发展和后续变化做实时追踪，通过定性及定量分析，多角度、多维度地分析总结舆情信息传播特点及规律，并对舆情发展作出预测，便于企业掌握舆情后续发展脉络。

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