当舆情危机出现时,除非出现重大转折,不然无论舆情事件处理的如何妥善,其实际上还是对企业品牌形象造成了负面影响。对于企业而言,最好莫过于提前发现企业负面性舆情,做到防范于未然。
企业舆情监测预警方面:
1、建立舆情预警监测与处置小组,与企业内部各部门进行组织协调,积极做好舆情监测、研判、应对处置、准备口径等相关工作,正确引导、妥善处置企业监测到的舆情信息。
2、通过建立和使用舆情监测平台及其专业服务,如识微商情网络舆情监测系统,7x24小时监测网络相关报道评论,密切跟踪舆情走向,做到及时发现、全面收集、有效分析、实时汇报、加强预警。
3、对于舆情监测信息,舆情监测小组可以利用识微商情对其进行数据分析,分析舆情信息撰写者影响力、关键传播节点、信息传播层级等,根据其数据分析对舆情信息紧急程度进行定级,及时将舆情监测情况上报给相关领导人。
4、对预警的舆情以及自身发现的可能引发重大负面舆情的工作动态或相关信息,应及时进行反馈并跟其他部门相关负责人进行调查核实,及时跟进舆情事件的发展,快速对舆情信息进行处置通报。
企业舆情处置回应方面:
1、统一准备口径:由舆情监测小组利用识微商情网络舆情监测系统分析舆情事件中网络重点讨论话题、网络情绪指数变化,针对性制定统一的回应口径。
2、组织回应:根据舆情发展情况,通过发布新闻通稿、召开新闻发布会、接受记者采访、邀请专家解读等形式,对舆情事件进行回应。对外统一口径时,企业其他部门以及其他工作人员不得擅自对外回应舆情。
3、舆情监测跟踪:舆情回应后,由舆情监测小组持续跟踪监测舆情,并根据舆情变化趋势研判决定是否需要准备后续回应口径。
4、评估总结:建立健全舆情应对处置方案,重大舆情和特别重大舆情得到有效处置后,舆情监测小组可以舆情其他部门对舆情事件的起因、性质、影响、责任和经验教训等问题进行评估总结。也可以利用第三方舆情监测分析团队如识微商情舆情监测分析团队,对通过定性及定量分析,多角度、多维度地分析总结信息传播特点及规律,全面了解事件特点、梳理事件发展及相关舆情变化的脉络及趋势。
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