如何通过辩证思维做好网络舆情管理工作？

辩证思维要求舆情工作者要用普遍联系、发展和矛盾的观点认识舆情、分析舆情、应对舆情。

1、舆情工作中的联系观

首先，世界是一个普遍联系的有机整体，联系具有普遍性和多样性。舆情事件的组成要素之间必然存在着干丝万缕的联系。舆情管理工作中要把孤立的舆情事件置于社会大环境和社会矛盾中，并通过分析舆情要素之间的各种联系，多角度、深层次地挖掘舆情发生和发展的原因，找出根源性、本质性的问题。

其次，要正确处理好整体与部分的辩证关系。舆情传播和应对常常受到“晕轮效应”的影响。比如，在舆情传播中，某些媒体常常以偏概全，过度地对事件或当事人进行“标签化”，以至于模糊了事件的本质。舆情管理工作应该谨防由于晕轮效应而导致的舆情偏差。

2、舆情工作中的发展观

用发展的观点看待舆情，要能够正确判断出舆情事件所处的阶段，注意态势发展从量变到质变的可能，把握住分寸节奏，因势利导，避免形势恶化并警惕舆情发展过程中可能存在的破窗效应、长尾效应和蝴蝶效应。

3、舆情工作中的矛盾观

矛盾即对立统一。舆情工作要重点把握好“动”与“静”、“虚”与“实”的对立统一。

①“动”与“静”的对立统一。舆情管理中“动”与“静”的对立统一可以体现为静态数据采集与动态数据采集相结合、静态预警与动态预警相结合。

静态数据是基本保持稳定的数据，比如舆情主体的年龄、性别、账号名称等；动态数据是随着时间的推移常常发生变化的数据，比如网民的浏览行为、点评行为、交友行为等，动态数据更能体现出舆情主体的个性化特征和心理诉求。

静态预警主要是使用固定的指标体系进行舆情预警，是一种被动预警；动态预警主要指引入机器学习、数据挖掘等方法构建舆情预警系统，系统可以通过对大量案例的学习提高智能性和主动性，能够根据舆情事件的具体情况调整预警指标体系。

②“虚”与“实”的对立统一。舆情工作中“虚”与“实”的对立统一主要表现为“虚实难辨”和“虚实互动”。

第一，“虚实难辨”。网络舆情传播过程中干扰因素众多，信息传播速度快，虚实难辨。水军、意见领袖、相关部门、媒体等都本着各自的目的，通过不同的方式影响着舆情的走势。特别是一些炒作事件往往有大量的网络水军在幕后推波助澜，体现出来的并非真正的民意。舆情监管工作者要有正本清源、去伪存真的智慧。

第二，“虚实互动”。现实生活中的一个普通事件通过在虚拟空间中的投影和延伸，很容易被聚焦放大，吸引更多的网民参与，引发群体性事件。虚拟网络空间中的每一条信息、每一个评论其实都代表着一个实实在在的个体。舆情监管工作应打破虚实壁垒，对于群众在网上的诉求，不但要在网络空间中积极回应，更应在现实中反思并给出解决问题的务实举措。

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