企业为什么要进行声誉管理？声誉管理的必要性

成功塑造一个品牌可能需要若干年，但是毁掉一个品牌也许就在一夜之间。品牌声誉管理，听起来觉得有些虚幻，但是又不得重视。"It takes 20 years to build a reputation and five minutes to ruin it.”—巴菲特先生这句话，如同中国的传统谚语—“百年累之，一朝毁之”一样，用来描述品牌声誉管理最为恰当。那么企业为什么要进行声誉管理呢？

声誉管理的必要性

一、声誉是企业与公众交往的前提

人们愿意与自己信任的企业打交道。当双方不存在任何交往时，首先要有一种声誉存在，除此之外，现代公关技术（广告或促销）是毫无用处也是毫无意义的。公众对于企业声誉的要求不亚于他们对于产品和服务的要求，他们拥戴或尊敬一个企业，不仅因为企业善于生产好的产品，提供就业机会，还因为它的经营活动对社会带来的损失最小或甚至没有损失；而且因为它做的事情稍稍超过了人们对它的期望。因此企业应当重视声誉管理，以赢得公众的认同和信任。

二、声誉为企业摆脱不利局面提供了条件

任何企业都难免有决策失误，出问题的时候，此时对于平时具有良好声誉的企业，顾客比较容易给予谅解，企业由此赢得了纠正错误。恢复形象的时间，而且由于企业一直注意维护自身的声誉，善于运用槽感交流，使得它的声誉受损的很大一部分后果得以消除。可见，良好的声誉是企业最重要的财富，特别是企业处于困境之时。

三、声誉是一种特殊的无形资产

声誉的特殊性在于它既能贬值也能升值。当企业经营出问题时，它的声誉就会受到损失，企业可以弥补破损声誉，但永远不会修复到它先前未遭破损时的状态，声誉财产会迅速贬值。然而如果企业善于声誉管理，声誉财产价值会与日俱增，并且还会创造许多潜在的价值。

四、声誉是企业竞争的有利武器

当今激烈的市场竟争是产品质量的竞争、人才的竞争，也是企业声誉的竞争。企业只有建立起良好的声誉，做到有口皆碑，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，击败对手；同时良好的企业声誉有利于吸引优秀人才，创造更高品质的产品，使企业发展长久不衰。

具体而言，企业良好的声誉能够激发员工士气，提高工作效率；能够吸引和荟萃人才，提高企业生产力；能够增强金融机构贷款；股东投资的好感和信心；能够以声誉形象细分市场，以形象力占领市场，提高企业利润；能够团结号召有业务关系的企业，加强合作；能够提高和强化广告。公关和其他宣传效果；能够使企业的基础得以长期稳固，根深叶茂。

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