“互联网+”时代网络舆情应对的理念

互联网已全方位渗入社会生活的方方面面，新型传播方式不断涌现，舆情事件频发多发，实体虚拟交融、线下线上互动，使得传统的突发事件处置在互联网和全媒体时代面临全新的挑战。那么如何做好“互联网+”时代的网络舆情应对呢？

“互联网+”时代网络舆情应对的理念：

一、及时、及时更及时

“互联网+”时代，突发事件发生后，第一个发出消息的往往并不是政府和媒体，而是身处现场的围观群众用自媒体爆料，这是网络传播时代的最大特点。倘若发生的事件影响面大或是戳中网民痛点，很容易在短时间内引发全网关注，形成舆情狂潮。因此，舆情苗头出来之后，力争在第一时间发声，掌握话语主动权，让真相跑在谣言之前，是做好网络舆情应对的第一要点。

“互联网+”时代新媒体的出现，加快了信息传播和舆情发酵的速度、广度和烈度，敏感度高的舆情事件往往极短时间就能迅速发酵，这要求我们对于舆情信息的回应也必须加快速度。近年来有专家提出“黄金2小时”原则，倡导争分秒抢夺第一制高点。这是因为，一次又一次的经验表明，信息发布的及时与否决定了事件的不同走向。有人说舆情处置“唯快不破”，确实道出了舆情应对的第一法则。责任主体在舆情回应时抢抓第一落点，已经成为舆情应对的常识。

二、透明、透明再透明

虽然历经互联网洗礼多年，但在社会转型矛盾突发多发的背景下，网络舆情层出不穷，应对舆情事件时低水平的错误仍屡屡发生。对责任主体来说，突发舆情事件时，第一反应是担忧消息公开会影响自身形象，因而不愿公布事件真相，一厢情愿地想将大事化小、小事化了。殊不知，这样不仅会错失最佳的舆情应对时机，还会加剧公众对背后真相的各种猜测和对公信力的质疑，导致后续处理处于被动状态。

“互联网+”时代，封堵不但起不到疏导舆情和平息舆论的作用，相反会让事件进一步发酵升级，进而演变成全社会谈论的公共事件和话题。只有秉承信息公开透明的原则，才能真正有效化解舆情危机。

三、坦诚、坦诚再坦诚

这里说的坦诚，是指回应网民关切时应摆正位置与姿态。及时是一种姿态，迅速作出反应表明的是真诚负责的态度；透明也是一种姿态，公开事实真相同样呈现出敢于担当的勇气。在处理舆情事件过程中，获得网民认可和理解最重要。分析近年来大大小小的舆情事件可以发现，凡是第一时间表明诚恳态度并付诸行动的责任主体，舆情风波大多有惊无险，最终靠态度赢得民心。

任何一起舆情事件中，当责任主体高高在上，呈现的态度与公众的期待不在同一频道，很容易走向情绪激化、情感对立，这就是危机应对中经常强调态度比真相重要的原因所在。事实、道理、逻辑都具有强大的力量，但更重要的是传达这些内容时的态度和方式，共同的立场是彼此对话、达成共识的前提。舆情事件发生后，责任主体承受压力在所难免，越是此时越应直面公众的焦虑和困惑，以坦诚的姿态给出明明白白的交代。

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