行业舆情：茶叶企业舆情危机管理模式定位

针对上文提出的网络舆情的三个主要发端，茶企在舆情危机管理上应采取差异化的策略。这里将从以下三个环节，来对舆情危机管理模式进行定位:

1、针对包装问题的舆情管理定位

在“互联网+”时代，物流已成为电商发展的重要支撑力量。有业界人士指出，电商发展的下半场主要靠物流的表现了。这就意味着，面对因物流包装而导致的舆情危机，茶企不应简单的推卸责任来博得消费者的谅解。

首先，消费者已经将茶企与第三方物流企业统一看待，再者这样也将影响茶企与物流企业之间的合作关系。对该问题的舆情危机管理而言，则应从管控物流包装质量入手，并以实事求是的态度来获得消费者的谅解。

2、针对产品问题的舆情管理定位

假设茶企的产品不存在着外界物质侵扰的问题，那么在面对这一网络舆情时，便需要从全景展现茶企的原料采购，以及上游的茶叶种植生态环境入手。小编所接触的茶企大多都有自己的专属茶园，个别茶企还将专属茶园打造为生态茶园供游人观赏。因此，遵循“百闻不如一见”的古训，通过适当的方式在线上将原料所依托的生态环境展现出来，则是舆情危机管理的关键。

3、针对发货问题的舆情管理定位

目前许多茶企缺少可供选择的快递公司，这的确是不争的事实。这种情况主要存在于广大西部地区，首先西部地区的物流快递业发展水平滞后于发达地区，再者西部拥有广大的高寒地区，这就更加制约茶企的产品流通。在短时间内无法破解这一短板的情况下，则需要分别从做好解释工作，以及努力拓展线下渠道这两个方面下功夫。

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