核电企业舆情危机应对原则有哪些?

发布时间:2023-01-03 11:14浏览次数:2736 作者:Ruby
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互联网时代,舆情传播呈现出新的特点,对核电企业的管理行为提出了高标准、新要求。针对网络媒体环境下危机常态化的舆情现状,在当前新媒体环境中有效地开展舆情应对工作,成功地摆脱危机,成为核电企业必须掌握的“生存术”。

核电企业舆情危机应对原则

1、时效适时原则

在舆情应对过程中,迅速明确地表明态度是关键。人们容易对看不见、无法感知的危险产生恐惧,因此核辐射等不安全因素常成为恐惧焦点。

核电企业一旦发生事故或事件,往往引发爆炸性效应,公众的恐惧感也会迅速膨胀。保证信息发布的及时性,对舆情应对尤为重要。距离危机发生时间越久的应对,效果越差,并且易伴生副作用。

最佳应对时间应在事发后4小时以内,也就是舆情应对常说的“黄金四小时”。迅速及时的信息披露对公众消除疑虑发挥着重要作用,不但可使企业掌握信息发布的主动权,对信息发布地点、发布人、发布内容等进行选择,而且可增加信息保真度,避免信息真空状态出现。同时,迅速合理地公开信息还可以有效扼杀流言和虚假信息,防止局面失控。

2、诚信坦诚原则

舆情应对的目标是使企业重新获得公众信任,维护企业的公信度,为公众呈现出企业重责任的形象,协助媒体把新闻报道重点放在客观事实和企业勇于担当的行为上。

企业应该坦诚客观地向公众公开信息,尊重和保证公众的知情权,及时有步骤地向公众告知发生了什么事件、事件事故的发展情况如何,以及对事故事件采取了何种应对措施、处理方法等信息,而不应让公众和媒体一味地猜测臆断。

根据实际情况,核电企业有必要分阶段、择机在媒体曝光前,将所掌握的事实真相告诉公众,让公众了解更多的信息,帮助公众做出正确判断。对处于舆情危机风波当中的核电企业来说,其致命伤无疑是失信于公众,一旦媒体和公众感觉企业掩盖事实真相,甚至虚假瞒报、斥以谎言、推脱责任,新的危机随即产生,使得事态恶化,甚至造成次生危机。

3、权威证实原则

企业直接出面澄清事实的效果相对较差,企业单方面主动澄清容易引起公众心理抵触。在核电企业发生诸如涉及核安全等敏感事件时,公众由于受到畏惧、忧虑等感性心理因素的影响,核电企业很难凭借自身力量实现调解的目的。

此时,必须依靠权威的声音予以证实,以加重危机应对的话语权,促进危机的解决。核电企业适时与那些受人尊敬、立场公正的机构进行公开合作,是解决危机的关键手段。

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