问题楼盘舆情监测处置方案

近几年来，一方面是国家在加强房地产市场监管，对开发商的违规行为进行严厉打击，另一方面则是随着投资热情的退潮，让楼盘销售难度加大，有些开发商为了赚取更多的利润，采取了不道德、不合规的手段，基于种种，从而导致问题楼盘舆情频发。

因此，对于相关主体来说，开展问题楼盘舆情管理工作非常必要。那么，问题楼盘舆情监测处置工作怎么做呢？

一、舆情监测

1.信息收集：定期搜集网络中与楼盘相关的信息，包括各类抖音、社交媒体、微信、知乎、小红书等平台上的信息。

2.信息整合：将收集到的信息进行分类整合，如分类为好评、差评、突发事件、政策变化等。

3.信息分析：进行情感分析和词频分析等，了解用户直接反馈以及更深层次的用户需求。

二、问题解决

1.问题评估：将所收集到的问题进行评估，并确立解决优先级，优先解决较紧急、重要的问题。

2.解决方案：针对不同的问题制定不同的解决方案。如果是负面评价问题，可以采取积极回应、加强沟通、及时解决等方式，消解负面情绪。

3.实施措施：对制定好的解决方案进行实施，及时跟进，确保问题能够尽快得到解决。

三、预警机制

1.规章制定：制定相关舆情监测规章制度，明确相关工作流程及工作责任，及时发掘问题。

2.预警体系：建立初步监测机制，当出现会对楼盘产生不利影响的情况预警监测并及时出手化解。

3.风险排查：定期排查存在的风险并采取有效措施，加强问题管控意识。

四、地产舆情收集工具

以识微商情为例，基于对全网数据的实时监测，可实现从多个维度分析品牌在网络中的传播情况，帮助企业了解自身形象及竞争对手的市场表现，及时查找对应的问题并辅助解决。识微商情通过大数据分析，能将各种媒体中的舆情信息汇聚起来，在短时间内形成可视化的报告，帮助客户及时掌握品牌的外部表现，提升品牌知名度及影响力。

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