问题楼盘舆情监测处置方案

发布时间:2023-10-17 11:29浏览次数:1388 作者:XJ
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近几年来,一方面是国家在加强房地产市场监管,对开发商的违规行为进行严厉打击,另一方面则是随着投资热情的退潮,让楼盘销售难度加大,有些开发商为了赚取更多的利润,采取了不道德、不合规的手段,基于种种,从而导致问题楼盘舆情频发。

因此,对于相关主体来说,开展问题楼盘舆情管理工作非常必要。那么,问题楼盘舆情监测处置工作怎么做呢?

一、舆情监测

1.信息收集:定期搜集网络中与楼盘相关的信息,包括各类抖音、社交媒体、微信、知乎、小红书等平台上的信息。

2.信息整合:将收集到的信息进行分类整合,如分类为好评、差评、突发事件、政策变化等。

3.信息分析:进行情感分析和词频分析等,了解用户直接反馈以及更深层次的用户需求。

二、问题解决

1.问题评估:将所收集到的问题进行评估,并确立解决优先级,优先解决较紧急、重要的问题。

2.解决方案:针对不同的问题制定不同的解决方案。如果是负面评价问题,可以采取积极回应、加强沟通、及时解决等方式,消解负面情绪。

3.实施措施:对制定好的解决方案进行实施,及时跟进,确保问题能够尽快得到解决。

三、预警机制

1.规章制定:制定相关舆情监测规章制度,明确相关工作流程及工作责任,及时发掘问题。

2.预警体系:建立初步监测机制,当出现会对楼盘产生不利影响的情况预警监测并及时出手化解。

3.风险排查:定期排查存在的风险并采取有效措施,加强问题管控意识。

四、地产舆情收集工具

以识微商情为例,基于对全网数据的实时监测,可实现从多个维度分析品牌在网络中的传播情况,帮助企业了解自身形象及竞争对手的市场表现,及时查找对应的问题并辅助解决。识微商情通过大数据分析,能将各种媒体中的舆情信息汇聚起来,在短时间内形成可视化的报告,帮助客户及时掌握品牌的外部表现,提升品牌知名度及影响力。

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