为了应战315,不少企业在消费者权益日正式到来的一个月前,就开始了负面新闻和维权投诉信息的舆情报送工作。
不同行业、业务、结构的企业对舆情报送的需求也各有不同,因此在巡检工作上,企业可依据自身实际情况制定专属的表格模板。
下面,根据不同的侧重点,提供了负面预警、口碑评估、舆情处置三种常见导向型的315舆情报送模板,以供大家参考:
模板一:负面预警导向型
模板二:口碑评估导向型
模板三:舆情处置导向型
在查询负面新闻和舆情时,有些企业会通过搜索引擎进行人工巡检,但搜索引擎信息繁杂、粗糙,且存在大量广告干扰,品牌人员需要花费大量的时间去筛选、统计,这样不但容易错漏信息,时效性也大打折扣,也不可能实现全天蹲守。
这个时候,可以借助舆情监测系统(如识微商情⬇)来完成7*24h的全网信息的采集和分类,并开启“负面告警”功能,一旦发现敏感信息,他将直接发送到指定的微信号、手机号、邮箱上,帮助企业更早的发现负面、应对负面。
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