中消协发布春节消费维权舆情报告 | 舆情热点

发布时间:2024-02-27 16:24浏览次数:517 作者:yeon
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2月26日,中消协发布春节消费维权舆情报告。其中,2024年春节期间消费者吐槽主要集中于交通出行、景区旅游、文化娱乐、消费服务等方面。

一、消费维权舆情基本情况

在2月9日至2月18日共计10天监测期内,共收集到“消费维权”相关信息21,575,207条,日均约216万条。舆情走势平稳增长,2月17日信息量达到峰值,为2,611,184条。

(“消费维权”日信息量图)

在信息传播渠道上,“消费维权”类信息传播渠道主要有视频、社交媒体、网站、客户端、微信、论坛、数字报等。其中视频信息量最高,占比34.13%;其次是社交媒体,占比28.35%;第三是网站,占比14.68%。

(“消费维权”渠道信息量及占比分布图)

二、消费维权问题集中领域及典型事例

监测期间,共监测到“消费维权”吐槽类信息1,365,014条,占“消费维权”总信息量的6.33%。

此类信息体现了消费者对其所接受商品和服务的负面评价,兼具引发消费维权负面舆情的“敏感”属性,本报告将其归纳表述为消费维权负面敏感信息,并着重进行分析。

(吐槽类“消费维权”信息占比分布图)

监测发现,2024年春节期间消费者吐槽主要集中于交通出行、景区旅游、文化娱乐、消费服务等方面。

1、交通出行

监测期间,有关“交通出行”负面信息共413,303条,占吐槽类信息的30.28%,日均4.1万条,峰值出现在返程高峰时段,18日达7.6万条。春节假期出行需求增长,火车票、机票供需失衡,价格波动明显。海南三亚因地理、天气等原因,“返程难”引发热议,此外列车超员问题再次出现。

(有关交通出行类负面信息日趋势图)

典型事例三亚返程机票价格陷入争议、K225次列车多名旅客长沙站没乘上车

2、景区旅游

监测期间,有关“景区旅游”负面信息共355,724条,占吐槽类信息的26.06%,日均信息量3.6万条。初三前后各地迎来出游量最高峰,景区出现导游司机严重违规、安全卫生意识缺失、运力不足等情况。18日达到峰值,为8.3万条,“傅园慧称包车被勒索”等事件引发公众广泛讨论。

(有关景区旅游类负面信息日趋势图)

典型事例:傅园慧称包车被勒索、一家五口云南旅游同导游产生纠纷提前结束行程、五台山景区桶装水是从女厕所水管接的

3、文化娱乐

监测期间,“文化娱乐”类负面信息共334,723条,占吐槽类信息的24.52%,日均3.3万条。假期前三天观影、线下民俗活动、烟花燃放等公众吐槽较为频繁。

(有关文化娱乐类负面信息日趋势图)

典型事例:10000响鞭炮发现仅有3641响、消费者对电影票价下调有更多期待

4、消费服务

监测期间,消费服务负面信息共85,906条,占吐槽类信息的6.29%,日均0.9万条。话题集中在年夜饭、年礼等方面,美发、美甲,购买“新年战袍”已成为很多年轻人展现品味和个性的潮流。节假日的涨价、强制消费等行为频频招致网友吐槽。

(有关消费服务类负面信息日趋势图)

热点事件:按“套”卖的年夜饭让消费者叫苦不迭、美甲行业隐性消费春节期间再受关注

三、消费维权舆情应对建议

一是多联动,完善多部门协同长效管理机制;

二是抓细节,提升公共服务水平;

三是强引导,建立健全应对有力的处置回应机制。

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