中消协发布春节消费维权舆情报告 | 舆情热点

2月26日，中消协发布春节消费维权舆情报告。其中，2024年春节期间消费者吐槽主要集中于交通出行、景区旅游、文化娱乐、消费服务等方面。

一、消费维权舆情基本情况

在2月9日至2月18日共计10天监测期内，共收集到“消费维权”相关信息21,575,207条，日均约216万条。舆情走势平稳增长，2月17日信息量达到峰值，为2,611,184条。

（“消费维权”日信息量图）

在信息传播渠道上，“消费维权”类信息传播渠道主要有视频、社交媒体、网站、客户端、微信、论坛、数字报等。其中视频信息量最高，占比34.13%；其次是社交媒体，占比28.35%；第三是网站，占比14.68%。

（“消费维权”渠道信息量及占比分布图）

二、消费维权问题集中领域及典型事例

监测期间，共监测到“消费维权”吐槽类信息1,365,014条，占“消费维权”总信息量的6.33%。

此类信息体现了消费者对其所接受商品和服务的负面评价，兼具引发消费维权负面舆情的“敏感”属性，本报告将其归纳表述为消费维权负面敏感信息，并着重进行分析。

（吐槽类“消费维权”信息占比分布图）

监测发现，2024年春节期间消费者吐槽主要集中于交通出行、景区旅游、文化娱乐、消费服务等方面。

1、交通出行

监测期间，有关“交通出行”负面信息共413,303条，占吐槽类信息的30.28%，日均4.1万条，峰值出现在返程高峰时段，18日达7.6万条。春节假期出行需求增长，火车票、机票供需失衡，价格波动明显。海南三亚因地理、天气等原因，“返程难”引发热议，此外列车超员问题再次出现。

（有关交通出行类负面信息日趋势图）

典型事例：三亚返程机票价格陷入争议、K225次列车多名旅客长沙站没乘上车

2、景区旅游

监测期间，有关“景区旅游”负面信息共355,724条，占吐槽类信息的26.06%，日均信息量3.6万条。初三前后各地迎来出游量最高峰，景区出现导游司机严重违规、安全卫生意识缺失、运力不足等情况。18日达到峰值，为8.3万条，“傅园慧称包车被勒索”等事件引发公众广泛讨论。

（有关景区旅游类负面信息日趋势图）

典型事例：傅园慧称包车被勒索、一家五口云南旅游同导游产生纠纷提前结束行程、五台山景区桶装水是从女厕所水管接的

3、文化娱乐

监测期间，“文化娱乐”类负面信息共334,723条，占吐槽类信息的24.52%，日均3.3万条。假期前三天观影、线下民俗活动、烟花燃放等公众吐槽较为频繁。

（有关文化娱乐类负面信息日趋势图）

典型事例：10000响鞭炮发现仅有3641响、消费者对电影票价下调有更多期待

4、消费服务

监测期间，消费服务负面信息共85,906条，占吐槽类信息的6.29%，日均0.9万条。话题集中在年夜饭、年礼等方面，美发、美甲，购买“新年战袍”已成为很多年轻人展现品味和个性的潮流。节假日的涨价、强制消费等行为频频招致网友吐槽。

（有关消费服务类负面信息日趋势图）

热点事件：按“套”卖的年夜饭让消费者叫苦不迭、美甲行业隐性消费春节期间再受关注

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