集团子公司舆情管理办法旨在为大型集团及其子公司提供一个清晰、有效的舆情监测和处理框架。通过集中与分散相结合的管理方式,既能保持集团层面对舆情的集中监控,又能保证子公司具有足够的灵活性和迅速反应能力。此外,通过实时监测、快速响应和连续改进,集团能够更好地管理和利用公众舆论,支持企业的长远发展。
目标:通过有效的舆情管理,维护集团及子公司的品牌声誉,预防和降低舆情危机,提升公众信任和企业竞争力。
原则:实时监测、快速响应、分级管理、源流控制、协调联动、持续优化。
集团设立中央舆情管理小组,负责协调和指导各子公司的舆情管理。
各子公司应设立专门的舆情管理团队,作为中央舆情管理小组的地方执行机构。
监测范围:包括但不限于社交媒体、公众号、新闻网站、论坛、博客以及主流的视频平台等。
监测内容:监测内容包括公司名称、品牌、产品、高管、以及子公司相关信息。
监测工具:采用先进的企业舆情监测系统(点击免费试用<<<<) 进行自动化监测,并配合人工分析以增加准确性。
监测频率:实行24/7实时监控,确保能够及时发现相关舆情。
关键词设置:由中央舆情管理小组设定核心关键词,子公司根据地方特色和业务特性设定附加关键词。
情感分析:利用舆情监测系统进行情感倾向分析,及时识别正面或负面信息,和公司口碑倾向。
影响力分析:评估不同信息来源的影响力,特别关注有大量追随者或具有专业权威性的声源——如行业KOL、官方媒体等。
趋势预测:通过对系统的舆情热度趋势分析,预测可能的舆情发展趋势。
报告制度:定期生成舆情报告,并在检测到重大舆情动态时提交特别报告给中央舆情管理小组。
分级响应:根据舆情影响程度,采取不同级别的应对措施,从常规声明到紧急危机管理团队介入。
信息共享:集团与子公司间要建立信息共享机制,确保舆情信息流通无阻,这也是集团子公司舆情管理办法中十分核心的一点。
应对策略:制定详细的舆情应对预案,包括媒体沟通、法律应对、公关活动等。
培训:定期对集团及子公司的相关人员进行舆情管理的培训。
文化建设:树立全员舆情意识,将舆情管理纳入企业文化建设的一部分。
定期评估:定期对集团子公司舆情管理办法的效果进行评估,找出存在的问题和改进的空间。
反馈机制:建立反馈机制,鼓励员工提出舆情管理的建议和意见。
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