航旅纵横卷入负面舆情:跨界社交需谨慎

在许多人眼中，社交是移动互联网的入口。为了抢占移动互联网红利，几乎所有互联网行业巨头都前仆后继参与社交领域的争夺中。在这征途中，有人惨败退场后最终割舍掉这块蛋糕；有人一而再，再而三地不停尝试，只为圆最终的社交梦。不断有新人踏入这片领域，但至目前而言，能向腾讯发起挑战的人，还未能有迹可寻。

新人进军社交领域的方式多种多样，近期出行app航旅纵横因加入社交功能备受争议。出行app能不能跨界社交？用户为何不认可航旅纵横所做的新尝试？

1、网民爆料，网络大V担任关键传播节点

9月21日，网民@喜乐喜囍 发文控诉航旅纵横泄露用户隐私，称在航旅纵横上选座之后，名字和头像可以被陌生人看到，自己也能查询到陌生人的名字和头像，且自己因此受到骚扰。

app隐私安全一直是大众比较关注的方面，且航旅纵横app跨界社交自18年起就一直是用户心生不满的槽点。此次航旅纵横被曝涉嫌泄露用户隐私，无疑再次引爆用户不满情绪。

@喜乐喜囍 在社交媒体爆料后，@开水族的生物男 @马伯庸 @谷大白话 @M大王叫我来巡山 等大V成为后续发力的关键传播节点，使得事件形成多层级传播过程，影响不断扩大。

2、舆情上升期官方及时给出解释，网络情绪仍以负面为主

事件曝光后迅速获得@FATIII @吐槽鬼 等多名网络大V的注意，经他们转发后，舆情迅速到达次高峰。22日，在大V和网民的关注下，相关话题讨论量迅速增加，舆情到达顶峰。

值得注意的是，在舆情到达次高峰期间，官方@航旅纵横 及时给出解释，称该功能是默认关闭的，在本人没有开通虚拟身份前，他人无法看到用户的信息；用户对该功能有航旅纵横开启关闭的自主权。但在22日，网民的关注点并未转移到的官方给出的解释上来，反而仍然聚集在航旅纵横进军社交领域上。

根据识微商情系统显示，网上对于此事以负面情绪为主，占比74.6%。外界的不满主要是围绕在一款出行类app为何要进军社交领域及用户隐私安全方面。

航旅纵横或许也没有想到，为何在原有功能基础上新增社交功能，会造成如今这群起反抗、集体不满的局面。

3、媒体呼吁app尊重用户需求，请专注于原有领域

在舆情发展后期，看媒体是如何评论航旅纵横新增社交功能这一事件，媒体的点评应该能为航旅纵横这一类正在跨界社交或有类似想法的app们带来一些思考。

检察日报发布的《请尊重“我不需要社交”》一文认为，航旅纵横新增的社交功能没有尊重乘客不需要社交这一需求，且航旅纵横的尝试基于对用户个人信息的使用、加工，存在未经个人授权即泄露、扩大使用信息的方式和范围的嫌疑。

36氪发布的《航旅纵横风波背后，是戒不掉的社交梦和绕不过的擦边球》一文认为，航旅纵横推出的陌生人社交被炮轰背后是安全问题。航旅纵横的社交，是一种“线上到（未来的）线下，再到线上”模式，用户在线上社交之后，过后却必须要见面甚至邻座，由此带来的隐私及人身安全隐患显而易见。另一方面，航旅纵横这些工具型APP在非社交的场景强行推社交元素，成本最低可能也最有效的手段，就是打性暗示的擦边球。

专注于某一领域，安全便捷是用户对于航旅纵横这一类app的共同诉求和心声。倾听用户心声，了解用户真实需求，才是这类app在维持现有用户基础上寻求突破的正确做法。

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