突发事件网络舆情热度影响因素分析

突发事件网络舆情热度是指在内源动力和外源动力的主客观因素影响下的突发事件网络舆情产生的直接、潜在的结果及其影响，这些影响因素即为突发事件网络舆情热度影响因素。为了能够更好地了解突发事件网络舆情的内部机理，从而能够更好地为舆情处理提供决策支撑。因此，本文将内部和外部驱动因素融合在一起，对突发事件网络舆情热度的影响因素进行深入探讨和分析。

突发事件网络舆情热度影响因素分析：

一、主体要素

突发事件网络舆情热度影响因素中的主体主要指与突发事件有直接或潜在利益相关的事件相关方、网民、意见领袖、自媒体、政府等等。他们是突发事件网络舆情热度的强有力驱动要素。

1、直接利益相关者

即突发事件网络舆情的相关方，其往往是突发事件网络舆情背后的“推波助澜”者，其对信息公正或者断章取义的揭露容易调动大众情绪，在突发事件网络舆情中有较强的发言权。

2、大众网民

是突发事件网络舆情的传播主力军，其基于一定程度上的共同认知，以自由人的身份表达出对突发事件网络舆情事件的情感倾向、意见、观点等，进而间接影响其他网民，严重的会引起群体极化现象，从而使得舆情热度和影响范围向不可控方向发展。

3、意见领袖

网民中影响力较大的活跃群体，他们依赖庞大的粉丝群体，通过信息传播渠道影响网民的情绪倾向与价值判断，左右舆情发展趋势。舆情信息通过他们转发往往能获得一呼百应的效果。

4、政府

是突发事件网络舆情的监督者和疏导者，其通过缔造预警机制、制定相关法律法规、建立完善的信息规范机制等，对突发事件网络舆情进行及时监督、预防、疏导，在问题出现的各个阶段进行及时应对，从而将突发事件网络舆情风险降至最低。

突发事件网络舆情主体要素众多，各个主体之间在突发事件网络舆情各个阶段都存在着错综复杂的信息交换和耦合影响，加速突发事件网络舆情的数据流通，推动着舆情的发展。突发事件网络舆情的主体要素在舆情发生过程中担当了舆情生产者、舆论传播者、舆论导控者等角色，但需要注意的是突发事件网络舆情内在机理复杂，即使是同一事件在同一场景下的舆情热度也可能不尽相同。突发事件网络舆情热度并非单一主体要素作用的结果，往往是“多因一果”作用下的产物。

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二、信息要素

信息的传输对于突发事件网络舆情的发展至关重要，构成了判断及应对危机的关键数据源泉，是舆情研判和应急响应的重要情报来源，覆盖了舆情生命周期的所有阶段，包括突发事件网络舆情的形成、传播、消退等。

而突发事件网络舆情的信息要素是公众对其特定热门话题的主观看法所产生的结果，主要表现为他们的观点、情感、立场与价值观念等等。这些信息往往以多种多样的形态呈现，如文字、图像、影片、表情包、赞同、收藏、分享等等，它们通过视觉或音频途径大力推广其核心内容，以此实现突发事件网络舆情的广泛传播。

其次，流量大、频率高，是指突发事件网络舆情爆发时间短，但往往在短时间内涌现大量相关的舆情信息，各类社交媒体的广泛影响力也促使突发事件网络舆情传播突破时空限制，加速信息的无序膨胀传播，导致舆情危机产生。

最后，情感承载强烈，是指突发事件网络舆情信息要素所具备的强大的情绪感染力，网民的共情能力以及附加在信息传播中的情感倾向会使得群聚现象频发，在各方舆情主体的推波助澜之下极易产生情感极化现象，加剧突发事件网络舆情影响力。突发事件网络舆情信息要素的不极性大大激发了舆情危机产生的风险，因此必须建立完善的舆情预防监督机制，加以警惕和戒备，同时挖掘隐藏在舆情背后的影响要素和潜在价值，并合理运用于舆情研判和应急响应机制中的各个环节，实现由内向外的输出。

三、环境要素

环境要素是指突发事件网络舆情发生相关的主体行为活动的现实的、虚拟的场所和空间，可以分为制度化环境系统和网络化环境系统。制度化环境系统是指突发事件网络舆情事件中的预警研判、应急响应等官方主导的制度化的平台系统。

通过对制度化环境平台的优化迭代，提升平台响应、运行、服务管理以及协同效率，实现突发事件网络舆情预警、研判、响应的效率的进一步提升，促进突发事件网络舆情制度化平台等各部门之间的持续、结构化合作，进而增加舆情预警、监管机制的内在粘性、强度和弹性，使得舆情空间更加稳定。

网络化环境系统是指突发事件所处的网络信息环境要素，涉及网络环境中的文化理念、道德准则、法律规范、制度政策等等。突发事件网络舆情设计到网民、政府、意见领袖、自媒体、官方媒体等众多舆情主体，各个责任主体之间的高效合作才是解决突发事件网络舆情的最优方案，因此，完善网络化环境系统的监管制度、政策准则等显得尤为重要，只有明确了责任义务、权力边界、行为规范等，才能更好地约束舆情信息行为人，保证突发事件网络舆情生命周期各阶段工作的顺利展开。当然，环境要素也离不开公共环境下的信息文化、道德准则、社会价值观的宣传教育工作，通过提供价值标准不断优化和规范环境要素影响下的个体网络行为。

四、技术要素

突发事件网络舆情的传播衍化过程离不开信息技术要素的作用。数据、网络和信息的整合是网络舆情传播扩散的关键驱动因素，现代通讯技术、互联网平台、人工智能等为其传播提供了强大助力。

面对数量大、类型多、碎片化、来源杂的信息，分析、处理、采集信息，挖掘数据与数据之间的逻辑关系、合理地利用技术要素，更加高效地研发舆情自动化追踪、自动化干预等技术，实现突发事件网络舆情数据资源在舆情监测预计研判系统中的最大化利用。这种新趋势正成为对突发事件网络舆情响应的新路径。在技术要素改变突发事件网络舆情传播扩散机制的同时，利用技术要素由内而外地输出理性力量。

五、事件要素

突发事件网络舆情的爆发离不开事件本身。突发事件的出现，往往涉及官员腐败、贫富差距、社会正义、明星绯闻等问题。这类问题影响范围大、涉及群体广、地域性分别显著，更容易吸引大量网民的投入讨论，并且由于互联网的记忆性特征，社会情绪更容易趋同。日积月累地发酵，使得舆情不断积累触发。舆情空间中长期压抑的情绪和不断激化的矛盾，是引发和推动突发事件网络舆情的发展的重要推力。因此，事件要素是突发事件网络舆情不可忽略的一个影响要素。

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