手机维修平台极客修被查，负面情绪占比高达80%

手机坏了，你会选择拿去实体维修店还是线上维修平台？随着互联网+时代的到来，手机O2O维修平台成为许多维修消费者的首选。“线上预约，上门维修；高品质零配件；维修过程全程录像；超长质保......”你是不是也被这样的宣传语打动？

近期，深圳市市场监督管理局联合警方等多部门开展的专项行动告诉我们，手机维修服务行业存在着侵犯知识产权行为。以O2O维修模式经营的“极客修”因假冒华为零配件被查，2017年以来涉案金额高达3亿元。

极客修的负面雪球越滚越大，在侵权事件舆情发展过程中，此前新京报曝光的极客修存在的“挖单”、过度维修等行为再次被挖掘出来。

舆情发展趋势

10月25日，“极客修用假华为配件被查”的消息在社交媒体上快速传播，大部分网民开始了解此事。而据识微商情系统显示，“极客修被查”事件经过4天缓慢发酵期才正式引起舆情爆发。

21日，@深圳卫视深视新闻 首先在网络上发布了该则消息，由于深圳卫视《深视新闻》属于地方新闻栏目，且其粉丝数量不多，消息并未引发大面积传播。

24日，新京报转发了“极客修被查”消息。新京报网络活跃度高，经常是热点时事的第一手媒体曝光者，与其他媒体的联系与互动多且自身粉丝数量庞大，经新京报转发了，引发其他媒体的跟进转发，消息迅速聚焦众人的目光，关注此事的网民数量增加，网民的加入与互动促使舆情激增。

网友参与该话题讨论的方式主要以转帖和评论为主，言论主要是对极客修平台的质疑与批评。

据官方消息，极客修平台的华为品牌配件均为侵权产品，而经记者此前调查发现极客修平台在手机维修的一拆一装背后，低价组装件、翻新件以“高品质”“原厂质量”的名义，被换上客户手机。工程师在维修过程中，还存在“挖单”行为，故意夸大配件问题过度维修，而替换下来的仍完好的原厂配件，则又被以“原厂件”的名义卖给新客户。这类行为激发了网民的愤怒情绪，纷纷参与这一事件的讨论。

负面情绪占比高达80%

在“极客修被查”事件网络发酵前，极客修在网络上的舆情量并不多，除了有手机修理方面需求的消费者了解该平台外，大部分网民都对其处于知之甚少的状态。此次极客修被曝出问题后，舆论的雪球滚向手机维修整个领域的质疑。

“极客修被查”事件曝光后，“侵权”、“假配件”、“过度维修”、“替换原厂配件”等成为催化剂，触发了网民的负面情绪。不少网民甚至由此个案牵涉到整个维修行业，质疑过度维修行为是否已成为行业惯例；有网友呼吁加强手机品牌知识产权保护，假冒零配件的行为比比皆是，着不仅对企业知识产品造成了损害，也侵犯了消费者的权益；有网友产生维修恐惧心理，称手机不要轻易拆修。

对于极客修平台来说，此轮舆情事件的影响是沉重的。手机维修行业服务及服务行业用户占比高、市场规模庞大，竞争激烈，外界已经产生的“过度维修”、“假冒零件”等刻板印象已经形成，其口碑形象在市场中已经处于劣势处境。

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