消费维权舆情：舆论如何看待50升油箱被加67.96升油事件

近日，一车主遇到加油却加出了超出油箱容量情况，引发舆论争议。事件发生后，随着车主维权、加油站回应、监管部门介入等各方的行动，舆情逐步发酵。本文围绕该事件的发展脉络、舆情传播趋势及公众舆论焦点展开分析，呈现事件背后的消费维权与行业监管议题。

一、事件概述

（1）事件起因（2025年8月9日）

10:45，车主杨先生驾驶油箱标称容量 50 升的 2025 款吉利星瑞・东方曜 - 昆仑版汽车，在成都市中石油锦华天山站（高新天山加油站）加油时，加油机显示加注 92# 汽油67.96 升，金额 500.18 元。杨先生现场提出质疑，指出油箱实际剩余油量未耗尽且日常加满费用仅约 310 元，要求加油站解释。

加油站回应

工作人员坚称 “油枪数据准确”，拒绝提供书面说明，并要求杨先生按 67.96 升全额支付费用，否则不予离场。

车主维权行动

杨先生拨打110报警，民警到场后建议联系市场监管部门处理；随后杨先生拨打 12345热线投诉，并向成都高新区市场监督管理局提交书面投诉，要求封存涉事 06#加油枪。

关键证据留存

杨先生现场录制加油过程视频，保留发票及油枪照片作为证据。

（2）事件初步发酵与加油站私下和解尝试（8月10日-12日）

8月10日

杨先生通过社交媒体发布事件经过，引发本地网友关注，但未形成全国性舆论。

8月12日

加油站私下退款：加油站负责人以私人名义退还杨先生多收的200元费用，要求其同意解封06#加油枪。杨先生出于同情同意，但加油站未正式道歉或说明原因。

市场监管介入：成都高新区芳草街街道市场监督管理所收到投诉后，于当日到加油站现场核查，但未公布初步调查结果。

（3）舆论升级与官方首次通报（8月11 日-21日）

8月11日

高新区市场监督管理局收到杨先生书面投诉，但未立即回应。

8 月19日

杨先生向澎湃新闻透露事件细节，称加油站解封油枪后未提供任何解释，维权过程受阻。

8月21日

官方通报：成都高新区市场监督管理局发布通报确认事件属实，称涉事06#加油枪自8月9日起封存至今，仍在全面调查中，后续将依法处置。

二、舆情趋势

根据识微商情舆情分析系统（<<<点击免费试用）显示，2025年8月20日00时至2025年8月22日13时，有关“50升油箱被加67.96升油事件”的舆情热度约为35,991。通过观察趋势可知，舆情于8月21日16时达到最高峰。

该时段内，有关“50升油箱被加67.96升油事件”的舆情主要集中在社交网络平台，约占42.3%，其次为短视频（约占28.8%），新闻APP（约占23.7%）。

该时段内，有关“50升油箱被加67.96升油事件”的舆情情感倾向以负面为主，占47.5%；其次为中性舆情，占45.3%。正面舆情较少，占7.2%。

该段时间内，有关“50升油箱被加67.96升油事件”的舆情信息以评论为主，占60.2%；其次为原帖，占27.0%；转发较少，占12.8%。

三、舆论分析

（1）正面信息概要

高效的监管行动: 用户对监管部门在相关事件中的“车主已投诉、枪已封、站已停”“涉事枪封存 + 现场核查”等行动表示认可，认为监管部门没有懈怠。同时使用“别催更”这种较为轻松的表述缓解紧张氛围，肯定监管工作。

（2）负面信息概要

加油站计量作弊，多收车主油费: 车主在加油站加油时，油箱标注容量与加油机显示的加油量严重不符，导致车主多支付油费；部分车主虽未遇到如此极端情况，但也感觉加油量不足，怀疑加油站有猫腻。

监管部门调查不及时、处理效率低: 车主投诉后，监管部门未能及时响应和处理，如事发当天封存油枪后，十几天仍未公布调查结果，且对车主的投诉未正面回应，引发公众对监管部门不作为和利益输送的质疑。

加油站与监管部门存在利益链的质疑: 公众怀疑加油站与监管部门存在利益关系，监管部门可能为加油站提供庇护，使得此类计量作弊问题长期存在且难以得到有效解决，如认为监管部门检查走过场、不认真调查等。

消费者维权难: 消费者发现加油量异常后，与加油站理论往往得不到合理解决，加油站坚持按油枪数据收费；向监管部门投诉也面临诸多困难，如无人回应、处理时间长、结果不明确等，导致消费者维权成本高、难度大。

加油站诚信缺失，行业公信力受损: 该事件引发公众对整个加油站行业的信任危机，消费者普遍认为加油站存在缺斤少两的现象，不敢轻易相信加油站的计量数据，甚至影响到对国企的信任，如“三桶油”被指责“太黑”。

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