明星舆情：舆论如何看待广西南宁万象城玻璃破碎致伤事件

近日，南宁万象城因陌森眼镜明星代言人出席线下活动，粉丝聚集拥挤致玻璃门破碎，5人轻微擦伤，最终导致线下活动取消。事件引发舆论热议，聚焦活动安保、追星秩序与责任划分，触发行业安全反思。

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一、舆情综述

（1）活动背景

2026年5月13日，陌森眼镜发起“[凌感·即兴出场]活动门票抽奖”活动。

5月14日，广西首店开幕。

5月26日，南宁万象城在社交媒体上发布推文，“张凌赫超级痛楼登陆”，现场设置17米巨幅海报与人物立牌供粉丝打卡。评论区爆料演员张凌赫（陌森眼镜代言人）将于5月31日出席品牌线下活动。

（2）粉丝提前聚集

5月30日晚，大量粉丝从外地赶赴南宁，通宵排队，携带睡袋、行李箱守候在商场入口。

5月31日6:00前，商场外已聚集数百人，队伍绵延数百米，1号门入口被围堵得水泄不通。

（3）玻璃破碎事发

5月31日，商场开门瞬间，人群蜂拥而入，巨大冲击力导致南宁万象城1号门钢化玻璃门整体爆裂，碎片飞溅，现场遗留鞋子、水瓶等物品。5人被玻璃碎屑轻微擦伤（胳膊、腿部划伤/淤血），均送医处理，无生命危险。

（4）舆论爆发

31日当天，粉丝拍摄的玻璃爆裂、人群慌乱、伤者就医视频/图片在抖音、小红书等多个网络平台上扩散，#张凌赫粉丝挤碎商场玻璃##南宁万象城5人受伤#等话题迅速登上热搜。

舆论围绕商场安保、品牌营销、明星粉丝管理展开，进一步引发“追星安全与责任边界”讨论。

（5）相关方回应与行动

陌森眼镜

5月31日13:57，活动品牌方发布第一次声明，为了避免现场拥挤，取消线下活动。

31日19:10，陌森眼镜第二次发布声明，就临时调整活动道歉，并对到场粉丝“一对一沟通补偿”；后续优化流程、升级安全保障。

南宁万象城

5月31日，南宁万象城发声，根据相关部门的安全保障要求，为了保护大家的人身安全，也为了避免现场出现拥挤和不可控风险，今天的活动流程将进行临时调整。

当天14:00接受媒体采访，确认玻璃门因人群过度推搡破碎，5人轻微擦伤送医；玻璃门符合安全标准；破损区域临时封闭，已清理现场。

6月1日，正常营业，加强入口安保与人流疏导，未公开追责或赔偿方案。

张凌赫工作室

5月31日19:35，张凌赫工作室发布致歉声明，全额补偿粉丝机票、高铁、酒店、出租车等费用（凭票报销，当日到账）；强调“安全是首要考量”，向受伤粉丝与公众道歉。

二、舆情趋势

根据识微商情舆情监测系统（<<<点击免费试用）显示，2026年05月31日00时至2026年06月02日14时，有关“广西南宁万象城玻璃破碎致伤事件”的舆情热度约为80,267。通过观察趋势可知，舆情于05月31日20时达到最高峰。

该时段内，有关“广西南宁万象城玻璃破碎致伤事件”的舆情主要集中在短视频平台，约占53.1%，其次为社交网络（约占30.6%），新闻APP（约占14.3%）。

该时段内，有关“广西南宁万象城玻璃破碎致伤事件”的舆情情感倾向以中性为主，占60.7%；其次为负面舆情，占29.3%。正面舆情较少，占10.0%。

该段时间内，有关“广西南宁万象城玻璃破碎致伤事件”的舆情信息类型以评论为主，占78.3%；其次为原帖，占15.7%；转发较少，占6.0%。

三、舆论分析

（1）正面信息概要

①主动承担责任、全额补偿粉丝的担当精神：南宁线下活动因粉丝过多挤碎商场玻璃门导致活动取消，且有5名粉丝轻微擦伤，本不属于张凌赫方的主要责任，张凌赫工作室主动全额承担到场粉丝5月30日至6月1日的往返交通、住宿、打车、退改签等全部费用，补偿范围界定清晰细致，突出张凌赫团队的诚意。

②专业得体、远超行业平均水平的公关处理：活动出突发状况后，张凌赫工作室第一时间跟进处理，没有甩锅推诿，用真金白银赔偿的实际行动替代空泛公关文案，将内娱公关水平拉高到新层次。

③获得官方权威认可的正面公众形象：张凌赫在人民日报海外版署名发文，人民日报海外版是中共中央面向全球的权威宣传窗口，说明官方对张凌赫认可度较高。

④贴心照顾粉丝利益的暖心态度：活动取消粉丝白跑一趟产生了交通住宿花费，张凌赫主动承担所有相关费用，主动为粉丝的损失负责，照顾粉丝的切身利益。

（2）负面信息概要

①线下活动组织筹备不到位，安保力量不足，最终导致粉丝拥挤挤爆玻璃门致5人受伤：公众希望大型商业明星线下活动能做好人流预估、配备充足安保、设置合理的隔离分流设施，提前做好安全风险防控，保障活动现场所有人员的公共安全，避免此类安全事故再次发生。

优先级: 高 （该问题引发了实际人员受伤，属于公共安全事件，严重威胁现场群众生命安全，影响公共秩序，社会关注度极高）

②部分粉丝无序狂热追星，行为失控，引发公共安全事故：公众呼吁粉丝理性追星，树立正确的追星观念，遵守公共秩序，不做出危害自身和他人安全的无序追星行为。

优先级: 高 （无序追星行为是本次安全事故的直接诱因，且折射出当前饭圈存在的乱象，对青少年价值观有不良影响，社会影响范围广）

③张凌赫工作室全额赔偿粉丝差旅费但索赔要求细节引发公众争议，且仅赔偿粉丝未对普通商户、受影响路人进行补偿：公众希望事故责任方能明确权责，对所有受事故影响的相关方给出合理合规的赔偿，回应公众对责任划分与善后处理的疑问。

优先级: 中 （属于事故后的善后争议，涉及公众对明星公关行为、责任划分的质疑，但未直接造成新的人身损害）

④部分公众质疑本次事件是资本、明星团队自导自演炒作，通过雇人造势营造顶流假象：公众希望相关方能够澄清事件真相，监管部门能够查处流量造假、恶意营销炒作等违规行为，规范内娱营销环境。

优先级: 中 （反映了公众对内娱流量造假、恶意炒作的不满，是行业层面存在的普遍质疑点，但目前仅为猜测没有实据）

⑤当前饭圈追星文化畸形，扭曲年轻人价值观，引发公众对青少年成长的担忧：公众希望社会、相关部门能够加强对青少年价值观的引导，整治不良饭圈文化，纠正畸形追星风气，推广正向的偶像崇拜导向。

优先级: 低 （属于本次事件延伸出的价值观层面的讨论，争议性较强但不直接涉及本次事件的现实危害）

（说明：应对优先级由识微商情系统洞察分析功能自动生成，基于情感强度、议题关联性等维度综合评估，为市场与公关团队提供参考。）

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