医院舆情监测制度

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在新时期复杂的医患关系环境下，医院舆情已经成为影响医院形象和声誉的一个重要因素。如何在推进新医改的形势下，关注患者及医护职工关心的热点、难点问题、医患矛盾，建立医院舆情监测制度，完善舆情监测、反馈工作体系，为分析应对、化解突发舆情事件，消除影响医院稳定的潜在隐患，成为医院亟待解决的问题。

一、建立医院舆情监测制度的意义

医院舆情监测制度是建立舆情监测、反馈工作体系的基础，决定着舆情信息工作的成效。建立健全的医院舆情监测制度，及时、准确地在各种信息量庞大的渠道中收集有用的信息，决定了舆情分析、化解的客观度和及时性。

首先，医院舆情监测制度通过对网络信息进行监测，可以及时掌握国家的医疗政策，了解用户的真正需求，从而协助医院做到真正合法合规，满足用户需求，保证重大决策的正确性。对舆情进行监测、收集，还可以帮助医院获悉竞争对手的产品、服务动态，决策的更新等，为医院借鉴学习或者避免错误决策提供依据。

其次，医院舆情监测制度有利于了解医院职工的“社情民意”，推进医院的建设和发展。医院职工是推动医院发展、创造医院历史的真正动力，医院一切工作和事业都必须依靠职工的参与才能做好。医院舆情监测的过程可以主动了解职工的需求，有助于提高对需求的回应，增加凝聚力。同时，有利于加强对领导干部和各项工作的监督、制约，推进医院的各项制度建设。

再者，医院舆情监测制度有利于遏制虚假、不良信息的传播。新医改的实施给患者和医院医务人员带来了新的影响，例如新医改强调的“公益性”与部分职工“趋利性”思想的冲突；医院发展目标和需求与患者的不理解之间的矛盾等。动态监测、收集舆情走向，及时探查虚假不良信息，可以实现对医院舆情信息的针对性分析和引导。

二、如何建立医院舆情监测制度

医院舆情监测制度包括舆情监测、舆情反馈两个方面。

1、建立及时、全面的医院舆情监测制度

舆情监测的最终目的是服务于决策，舆情信息的全面性与及时性影响着决策的质量。为此必须根据不同的报送主题，开拓不同的监测渠道，形成舆情信息监测网络。为此，医院可以建立立足于基层、自下而上、纵横全面的信息监测制度，采取由舆情管理部门负责，借助网络舆情监测系统来监测内部职工、外部民众和媒体等各方舆情信息的方式，逐步实现全面了解医院舆情信息，减少信息失真的目标。

2、建立快速、准确的医院舆情反馈制度

舆情信息在大多数情况下真实地表达出了民众的态度和情绪。为此，医院舆情信息只有及时反馈，才能取得与民众的有效沟通，在营造良好舆论氛围的同时，推进相应的工作整改。建立医院舆情信息反馈制度，应由主管舆情的相关部门负责协调，在拓宽舆情监测渠道，健全自下而上报送舆情信息网络的同时，督促执行部门自下而上反馈信息，对于舆情报告反映的问题，涉及的相关部门应该及时深入实地调查、核实、跟踪、督办，并将执行结果反馈给民众。同时，要对获悉的舆情信息进行评估、分析，进而产生新的信息需求，开始新的舆情监测，形成一个循环往复的反馈机制，促进医院舆情信息的有效处理

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