2018银行负面舆情演练案例
发布时间:2018-04-26 10:35:22 浏览次数:27188 作者:网络 分类: 商情知识

银行负面新闻监测

图片来源网络

一、银行负面舆情产生原因

银行自产生以来,风险就与之形影不离、相伴相生。风险即是一种挑战,也蕴藏着机会。银行因为有效管控风险而生存和繁荣,也因为风险管控不力而衰败和消亡。因此,风险管理是银行最重要的职能,也是现代银行科学管理的核心内容。随着银行业务的不断发展和市场竞争的加剧,银行业见险呈现复杂多变的特征。作为经营风险的行业,银行能否正确认识见险,能否有效管控风险,将决定银行的生存和发展。近几十年,随着金融风险和金融案件的频繁暴发,人们对银行风险的认识和重识程度逐渐加深,如何有效识别风险、管理风险、防范风险、化解风险,已成为银行业管理的主要任务之一。

二、2018银行负面舆情案例汇总

1、民生银行高管性骚扰女下属(2016)

2016年11月14日,一则“某银行北京分行业务副总经理利用职位逼迫女职员开房”的网帖,引发舆论热议。据帖中所晒出的微信对话显示,民生银行关姓领导多次约女职员到酒店“喝茶”,被拒绝后,以辞退为由逼迫女职员就范。相关舆情量在12月8日达到顶峰。 

2、银行要求开具非故意损毁人民币证明(2017)

一份“奇葩证明”网上流传:中国农业银行鹤峰支行要求兑换残缺人民币的储户,到鹤峰县公安局容美派出所开具该人民币并非人为故意损坏的证明。容美派出所“回怼”:请不要随意让储户到派出所开具“奇葩证明”。

3、内蒙古银行原副行长获刑5年 收受他人财物888888元(2016)

延城因受贿和贪污一审获刑五年。经审理查明:被告人延城利用担任内蒙古银行副行长的职务便利,为他人谋取利益,索取、非法收受他人财物共计人民币888888元,并伙同内蒙古银行原董事长杨成林贪污公款5747500元。 

3、银行承诺1000元存满24年得11万 到期仅付5300元

24年前,凌先生在连云港灌南县某银行办理了一笔业务,当时银行宣城“称1000元存满24年最高可获111841.87元”。24年后取款时,却被告知本息合计仅有5304.85元。凌先生将银行告上法庭。法院判决银行支付本息20164.93元。

4、湖北荆州邮储员工被单位约谈拆迁时坠楼身亡(2016)

湖北荆州邮储银行员工侯国军在单位坠楼身亡。死者亲属称,事发前侯国军被领导从家中叫至单位约谈拆迁事宜,上楼约2分钟后突然坠亡。目前,法医初步鉴定结果排除他杀。而死者家属认为,侯国军没有任何理由自杀。

三、银行如何应对负面舆情?

1、银行应该采取哪些方法来应对突发事件和负面舆情?

首先,要高度重视舆情岗位。按照传统思路,舆情岗位不是核心业务部门。殊不知,舆情岗位一个人就可以影响一家或几十家媒体,一篇文章就能影响几十万的读 者。相比之下,业务岗位的员工,一天或许只能服务几十个客户。从这个角度看,舆情岗位“四两拨千金”,实在是关系重大,马虎不得。

其次,要重视舆情人才的筛选。一家银行的舆情处理水平和能力,与这一岗位的员工直接相关。说起来有些难以置信,对媒体来说,偌大一家银行的形象,就具象化在舆情岗位员工的身上。这个员工和媒体亲近,也就代表这家银行和媒体亲近。这个员工和媒体关系疏远,就等于这家银行不重视媒体,不善于处理媒体关系。因此, 一个情商高、乐观积极、善于和媒体相处的员工,可以迅速拉近与媒体的距离,让银行与媒体记者间的友谊不断加深,逐步带动媒体建立对本行的好感,进而发生观 点的改变。此后遇到新闻事件,“熟人一个电话”,媒体会更容易接受银行立场,避免伤害性大的报道。

总体上,银行舆情岗位需要善交际、业务熟、有经验的员工担任,他们需要有战略的眼光,敏锐的头脑,灵敏的嗅觉,并可以配合支持全行的发展。相应地,银行也要增加舆情岗位薪酬待遇以便留住优秀人才。

第三,要注重舆情人才的培养和传承。所谓“买版面买阵地不如买人”,在舆情岗位员工身上的投资是最好的投资。这包括建立一套识微商情类的舆情监测系统机制,包括让舆情岗位员工去业务部门轮岗,做好老员工与新员工的“传帮带”,做好舆情监测系统监测工作,避免老员工退休或跳槽新人难以接手等情况。

最后,创造性地进行舆情应对。舆情需要积极主动、有创造性地应对。这里,我们用一条建议来抛砖引玉:银行应该塑造“舆情明星”。

所谓一千个跑龙套的不如一个梅兰芳,一个莫言就带动一个国家文学地位的提升。这都说明,明星具有常人不具备的号召力和影响力。正如专业领域里,财经记者每逢大事就采访连平、鲁政委等专家,形成了正向循环,采访越多,名气越大;名气越大,就越受记者欢迎。那么,何不在舆情领域也有意识地培育舆情服务明星,让他们用专业素养建立公信力、 用缜密的逻辑思维解疑释惑。到了舆情事件出现的关键时刻,他们比银行行长更具备公信力和影响力,更适合解答公众和媒体的疑惑、参与纠纷处理。

四、银行需要重点关注哪些地方的舆情?

银行需要重点关注的网站
1)全国重点新闻网站、重点微博客等相关银行舆情监测;
2)全国影响力比较大的论坛(天涯、凯迪社区、腾讯、猫扑、铁血、凤凰、搜狐、强国...),尤其是这些论坛中的地方版块;
3)区域性重点网站,重点论坛(京华网、华商网、红网、荆楚网、大河网、舜网等);
4)当地论坛、贴吧、博客、新闻等网站;
5)主流微博,视频,QQ, 论坛,博客,新闻,SNS等等

银行需要重点关注舆情相关的行业网站
精准锁定关注的行业网站、论坛,提炼当天包括本行业涉及的境内外主要媒体、关注主要问题等;行业领头企业相关信息;行业领袖微博客等相关观点等;影响行业发展的有利和不利因素如政策信息、相关联行业动态等等。
在进行舆情监测时,主要就是要控制好行业关键词的质量和有效性。对于所设定的关键词,随着舆情关注重点和方向的变化,不可一成不变,也要经常进行维护,以保证信息的鲜活和完整;在监测目标网站的选择上,搜索引擎、新闻、论坛、微博客、网页等都应该有所包括。

总之,声誉风险管理与银行业务相伴相生,本身是银行业务重要的组成部分,声誉风险的良性管理更非一朝一夕一蹴而就。在新常态下,银行更应该将声誉风险管 理纳入战略性思考,对舆情岗位进行战略性投入,通过建立一整套制度,用稍微多一点的投入和日积月累的坚持,造就一支精兵强将,在今后每一个突发事件中化危 为机,释放正能量,提升品牌价值,为银行和行领导增添一分从容,减少一分伤害,为银行发展争取更加友好的空间和环境。

识微提供银行舆情监测系统,舆情系统免费试用

相关推荐:银行如何做好舆情风险排查制度

(部分文字、图片来自网络,如涉及侵权,请及时与我们联系,我们会在第一时间删除或处理侵权内容。电话:4008299196 邮箱:zhangming@civiw.com 负责人:张明)

热门文章 换一换
累计阅读榜 换一换
热门标签 换一换
舆情管理制度 视频舆情监测 舆情报告 人工智能 舆情防控 中国银行 电商直播 舆情预警系统 舆情分析平台 网络舆情管理 舆情监测多少钱 上市公司负面舆情 舆情信息网站 舆情监测哪家好 网络舆情网 免费舆情监测 舆情风险防范方案 舆情监测系统 舆情监测公司排名 上市公司舆情解决方案 舆情事件 大数据舆情监测 舆情是什么意思 网络舆情的监测 舆情监测公司 舆情监测平台解决方案 舆情分析研判 疫情日报告 企业舆情监测 互联网舆情监测 疫情舆情监测 热点舆情追踪 年会舆情 综艺舆情 舆情管理软件 政法舆情 众筹舆情 公益舆情 互联网众筹 舆情引导 价格监测 舆情演练方案 网络舆情系统 公司舆情监测 网络舆情监测 在线舆情监测 商业情报分析 口碑管理 竞争对手分析 舆情系统 舆情监测 舆情管控 舆情软件排名 商业情报信息系统 微信舆情 微信舆情分析 舆情监测专员 舆情监测平台 舆论监控方案 舆情分析报告 格力 免费舆情软件 商情监测 医美行业 物流企业 双十一 监测软件 网贷平台 情报分析系统 母婴舆情 儿童汽车用品公司 新媒体营销 月子中心舆情 网络推广 酒水企业 广告营销 微信营销 舆情预警 网络口碑营销 情报信息收集 微博数据监测 公关危机 信息收集 营销情报系统 自媒体营销 婚纱摄影公司 节日营销 广告监测 近期舆情 跨国企业 微博营销 网络社交平台 行业信息收集 中秋营销 如何网络舆情 网络推广方法 新媒体监测 社群营销 全网舆情监测 舆情研究 网络营销 茶饮品牌 短视频营销 网络营销工具 舆情搜索 销售线索收集 舆情应对预案 新闻监测 市场营销工具 5G舆情 网络运营商舆情 to B企业 珠宝企业 品牌监测 电影舆情 舆情监督 影视舆情 动漫舆情 快餐舆情 物业舆情 市场营销 公关活动 舆情监测方法 电商企业 公关部门 品牌公关 科创板舆情 品牌推广 营销效果跟踪 营销效果监测 景区营销 直播营销 金融证券企业 案例分析报告 药品舆情 超市舆情 零售舆情 科技行业 股市舆情 黑公关 潜在客户挖掘 奢侈品舆情 家电舆情 公关礼仪 舆论监测 发布会舆情 竞品分析 旅游行业危机公关 医疗美容舆情 通信危机公关 旅行社舆情 互联网金融舆情 股票舆情 IPO舆情 化妆品舆情 饮品舆情 家政舆情 微博舆情监测 服装舆情 版权舆情 通信舆情 运营技巧 品牌舆情 广告舆情 运营知识 商情分析 舆情风险排查 电竞舆情 游戏危机公关 舆情监控系统 交通运输行业危机公关 bat舆情监测 保险舆情 医美危机公关 房产舆情 企划 证券舆情 快消品行业危机公关 营销技巧 能源舆情 舆情统计 金融危机公关 房产危机公关 教育培训行业舆情 文案策划 文案写作 文案营销 酒水行业 公关知识 热点舆情 舆情解决方案 医美舆情 危机公关 公关技巧 品宣部门 品牌宣传 鞋类舆情 行业动态监测 企业舆情分析合集 网红舆情 媒体舆论监督 医药舆情 舆情监测方案 媒体监测 315 小红书 交通舆情 航空舆情 舆情监测软件 舆情月报 舆情图片报告 舆情总结报告 行业舆情 娱乐舆情 直播平台舆情 商标舆情 财经舆情 法制舆情 特斯拉 行业研究 企业竞争情报监测 星巴克 营销推广监测 文旅舆情 企业舆情工作总结 app舆情 碧桂园 公关舆情 负面查询 电力舆情 医院舆情 政策舆情 教育舆情 舆情信息 情人节营销 旅游行业 活动效果监测 淘宝 网贷舆情 微信 可口可乐 碳酸饮料 企业舆情 信息监测 行业分析 舆情预测预警 识微新闻 电商平台 品牌舆情监控 拼多多 丁香园 营销案例 舆情处理 舆情管理 竞品项目监测 舆情风险管理 市场分析 负面消息 竞品监测 舆论引导 年终盘点 舆情监控 企业危机管理 热点新闻事件 保健品舆情 舆情分析 舆论监督 网上舆情监控 互联网舆情分析 海澜之家 直播舆情 舆情应对 裁员 应急处理 负面舆情 故宫 品牌借势营销 舆情危机 应急管理 口碑监测 新浪 上市公司舆情 涉外舆情 传播效果评估 ofo 竞争分析 高管舆情 舆情案例分析 营销分析 共享单车 公关案例 银行舆情 负面新闻 负面监测 舆情处置 京东 锤子手机 小米手机 华为手机 苹果手机 网约车舆情 英雄联盟 德邦物流 微博舆情 支付宝舆情 百度舆情 天猫舆情 P2P舆情 医疗舆情 快消品舆情 自媒体舆情 家居舆情 餐饮舆情 美妆舆情 外卖舆情 明星舆情 旅游舆情 汽车舆情 手机舆情 食品舆情 酒店舆情 房地产舆情 互联网舆情 游戏舆情 快递舆情 电商舆情 金融舆情
商情知识 换一换
精品报告