航空公司舆情案例分析:如何做好航空舆情危机管理?
2019-03-14 17:30:37 作者:识微科技 浏览次数:179 标签: 航空舆情 舆情危机 舆情管理 文本来源:识微科技

航空公司舆情诱发的因素有很多,如旅客与航空公司的冲突、航空安全问题、突发的意外事故等。对于航空公司来说,若在航空公司舆情事件发生后,不及时采取航空舆情危机管理措施,在短时间内就能被无限放大和讨论,引起旅客对航空公司的质疑,使得航空公司声誉受到影响。

下面识微科技就以近期的热点航空舆情波音737 MAX 8客机事件为案例分析下如何做好航空舆情危机管理?

航空公司舆情案例分析:

2019年3月10日,埃塞俄比亚航空公司一架波音737 MAX 8客机在从亚的斯亚贝巴飞往内罗毕的途中坠毁,机上157人全部遇难,其中有8名中国公民。

该起航空舆情事件在短短几个小时内便在网络及各大媒体平台引发热烈讨论,网民们除了对遇难者及其家属表达同情外,对飞机制造商波音公司更是表达强烈不满。

其次,这也是波音737MAX飞机发生的第二次空难,距上一次印尼狮航空难仅仅相差5个月的时间,舆论对于波音公司质量产生严重质疑。

在这次航空飞行事故发生后,民航局在第一时间积极采取措施、及时应对赢得网民点赞和好评。然而美国联邦航空管理局却发布公告表示对波音737 MAX信心满满,引发大众质疑。

航空舆情危机管理办法:

第一,互联网时代,网络舆情已成为社会主流舆论的主要声音。对此,航空公司应充分认识网络舆情热点话题的影响,对涉及旅客切身利益、公共安全、重大事故等热点话题要主动出击,不躲避、不遮掩,以真诚的态度赢得网民信任和理解。

如在这次突发事件中,民航积极加入舆论阵营,在第一时间采取措施,积极表态,即树立了民航公司在大众心中的良好形象,也赢得了大众对公司的信任。

第二,航空公司在面对突发舆情事件时,要掌握正确解决问题的方法,有针对性的开展舆情危机管理措施。另外,还需做到快速反应,及时出击,第一时间发布权威信息,把握舆情主导权。

这就要求航空公司需做好事前、事中和事后等关键节点的舆情走向,便于能够及时把握好舆情动态。

第三,为在舆情事件发生后,实时监测舆情,把握舆情事前、事中和事后的发展趋势和传播动态,便于航空公司及时发布事件处置的新情况,回应公众的质疑和猜测,积极引导正确的舆情走向。

航空公司可采用像识微科技这类智能化的全网舆情监测管理系统,设置需要重点监测的目标,进行全天候实时监测,系统会根据监测的信息数据,自动分析舆情传播发展趋势,生成数据分析图表。

 

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