医疗舆情事件发生后如何应对?
2019-04-18 17:38:12 作者:识微科技 浏览次数:208 标签: 医疗舆情 舆情应对 文本来源:识微科技

医疗突发事件民众的关注度和参与度高,这也就促使事件发生,极易演变成医疗舆情事件,从而引发医疗舆情危机,给医院正常的医疗秩序和社会形象都会造成不良影响。对此,在医疗舆情事件发生后如何妥善地处理应对医疗突发事件中的舆情显得尤为重要。

那么,医疗舆情事件发生后应该如何应对呢?接下来,识微科技将从医疗机构网络舆情的特点入手,简述医疗舆情事件发生后如何应对?针对此问题,提出以下三点医疗舆情事件发生后的合理应对对策。

1.把握舆情走势,及时作出响应

社交媒体的兴起,使得社交媒体上的舆情极易引起网民的关注,形成焦点。因此,及时应对和处理舆情,就成为当前企业一种极为迫切的需求。对于任何企业来说,都需要及时掌握舆情走势,对舆情及时作出响应,才能避免舆情的持续发酵升级,医疗机构亦是如此。

为在医疗舆情事件发生后,实时了解舆情发展趋势,第一时间采取应对措施,医疗机构就需采用技术手段实时监测分析医疗舆情事件的动态变化。如借助像识微科技这类支持全网舆情实时追踪分析的舆情监测软件,并且,还可利用软件对监测主题生成数据分析图表,为医疗舆情应对方案的制定提供参考数据。

2.主动澄清,正确引导

公立医院是医疗舆情高发地,由于公共场所的流动性和开放性,就医体验获得共鸣后很容易在网络上被放大和扩散。所以,这也就是为什么在医疗舆情事件发生后,容易引起群众热议,加速医疗舆情在网上传播蔓延的速度的原因之一。

如若出现这种情况,医院相关人员需要及时且主动站出来澄清事实。在澄清的过程中,态度很重要。另外,还需对不良信息主动出击,进行正确引导,对歪曲误解的进行澄清,将负面信息的影响控制在最小范围内。

3.监测网络舆论变化,把握好舆论导向

医疗舆情事件发生后,极易带动公众情绪,将涉事医院、医务人员推向舆论浪尖。所以,在医疗舆情应对过程,还需注重舆论监测,便于及时了解公众关注焦点和网络舆论的变化,把握好舆论导向,正确发布信息引导舆论走势,防止舆论恶化。

 

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