保险业舆情风险排查处置怎么做?
发布时间:2019-04-30 17:40:09 浏览次数:446 作者:识微科技 分类: 商情知识

保险行业是服务大众的,当用户基数越大后,免不了滋生保险舆情。对此,为了避免保险业舆情的频频突发,给保险行业口碑造成不利影响,就需积极做好舆情风险排查,提升舆情处置能力。

但面对网上庞大的保险业数据信息,该怎么去做保险业舆情风险排查处置工作,保险业舆情风险排查工作要从哪些方面进行呢?下面识微科技就来为各位一一解答。

针对上诉的问题,识微科技整理了一份保险业舆情风险排查处置方案,供参考。方案将主要从保险业舆情风险排查何保险业舆情处置两方面来阐述,具体如下:

一、保险业舆情风险排查

为确保保险业舆情风险排查工作取得实效,保险舆情风险排查工作可重点围绕了以下三个方面进行:

第一,按季抽查一定量的客户对保险业客户经理及临柜服务人员的评价,加强监督机制。

第二,保险业传播环境已经从过去线性、单向的传播形态演变成当下复杂的传播系统,信息传播结构更加扁平、更加多元。仍采取传统的监测方式进行监测显然行不通,所以保险业舆情监测方式需创新,做到全方位监测。由于所要监测渠道多,这里建议借助像识微科技这类支持全网舆情实时监测的系统工具进行监测,确保信息获取的全面及时性,最大限度降低自己的舆情风险。

第三,用户对保险公司及其产品的情绪化抱怨容易相互感染,极易对保险公司的声誉形象造成影响。因此,在保险业舆情风险排查过程中,还需做好负面舆论、负面评价等信息的监测。

二、保险业舆情处置

1. 早发现早处理舆情。保险业舆情风险产生源头有很多,如代理人、车险、理赔等问题。此类舆情一经网络传播后,它们容易造成大面积的、杠杆式影响。对此,为了在第一时间及时采取处置措施,最大限度减少影响。可利用识微科技的舆情监测系统,对全网平台进行全天候监测,自动预警负面,确保能够早发现,早处理。

2.及时主动引导。网络、微博、即时通信和社交工具的广泛应用,舆情事件的传播呈放射或折射线状地散开,保险业舆情亦是如此。如果保险企业无法在事件发生后,把握好舆论导向,及时展开舆论引导工作,负面舆论就会铺天盖地,导致在后期应对中处处被动。对此,保险业舆情处置不仅要及时还要主动。

3.坚定立场,及时表态。保险业网络舆情事件发生后,必然会吸引众多媒体和网友的广泛关注。这时候,保险企业在处置过程中表现出来的态度往往备受舆论关心。若官方表态不明确、不真诚,容易激发公众的负面情绪,引发更大范围的舆情危机。所以在保险业舆情处置过程中,官方的态度尤为重要。

 

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