医院医疗纠纷舆情应急处置预案
2019-05-15 17:40:59 作者:识微科技 浏览次数:77 标签: 医院舆情 医疗舆情 应急处理 文本来源:识微科技

医院作为公共服务机构,避免不了一系列的医疗纠纷事件的产生。若医疗纠纷舆情频繁突发,不仅会使医院的口碑形象受损,还会影响到医院的正常运营。对此,为了预防医院医疗纠纷舆情的频频突发,医院就需最大限度地避免、缩小因医疗纠纷舆情给医院造成的各种负面影响。那么,到底医院应如何避免呢?

关于医院医疗纠纷舆情的处置问题,识微科技制定了一份医院医疗纠纷舆情应急处置预案,供参考。

医院医疗纠纷舆情应急处置预案,如下:

一、成立院舆情应急处置领导小组

主要负责舆情的评估、预警、分析和报告。首先,需密切关注与本院相关的舆情动态。其次,发现问题及时报告。最后,做好突发公众舆论事件的追踪分析工作,便于能够早发现医院医疗纠纷舆情,及早采取处理措施。

二、完善医院舆情应急机制

1.为有效避免或减少医院医疗纠纷舆情的突发,除了在舆情产生后要做好舆情监测工作,还需做好日常舆情监测工作,建立信息监测反馈机制。在日常工作过程中,实时进行信息监测,做好信息反馈和报送。

2.为切实加强舆情监测力度,需构建一套完善的舆情监测体系,做到早发现、早应对、早处置。如利用识微科技的全网舆情监测系统工具自动对全网平台进行全天候实时监测,自动预警负面消息,确保信息搜集的全面性和负面信息发现的及时性。

三、医院舆情应急策略

1.对于已产生的医院医疗纠纷舆情,各科室要实时关注其舆情的发展动态,由于人的精力有限,无法做到实时性。这里建议采用识微科技这类智能的全网舆情监测系统工具,自动对相关舆情信息进行追踪分析,并实时预警敏感信息。这样,便于相关负责人员能够及时发现问题,及时报告,及时分析,根据事件严重程度决定医院舆情应急处置工作应该怎么去开展。

2. 在医院舆情事件发生后,为减少公众猜疑和不准确的报道信息传播,把握好舆论主导权,就需做到在第一时间发布准确、权威信息。为确保舆情响应的速度,医院可利用识微科技的全网舆情监测系统对相关负面敏感信息进行实时预警。

3. 医院舆情应急处置工作,应坚持以正面导向为主,积极引导,正面回应大众质疑,确保以最短的时间、最快的速度,发布最新的消息,正确引导舆论走向。

 

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