目前银行存在的舆情风险有哪些?银行舆情风险监测怎么做?
发布时间:2019-06-11 17:42:33 浏览次数:808 作者:识微科技 分类: 商情知识

银行所服务的客户群体庞大、覆盖范围又广,所以银行舆情突发率极高,并且银行舆情事件发生后往往都能引发舆论热议。所以,在银行舆情事件突发后,若不能及时加以处理,化解银行舆情风险,其给银行机构造成的损害是极大的。

那么,就目前来说,银行存在的舆情风险有哪些呢?又该怎么做去做好银行舆情风险监测,把控好银行舆情风险呢?接下来,识微科技就针对这两个问题来一一进行解答。

一、目前银行存在的舆情风险有哪些?

1.产品宣传的问题。银行在宣传过程中,往往比较注重突出自身产品的优势,对产品存在的风险提示不足,甚至是不提。这也就导致在银行负面舆情突发后,容易出现情绪化的偏执言论,导致舆情的快速发酵升级。

2.服务不到位的问题。现如今,人们对服务质量的要求越来越高。若银行工作人员在工作中存在服务礼仪不规范,语气态度生硬等问题。当时未能及时解决的话,就极易遭到用户投诉,引发矛盾,产生舆情。

3.服务收费问题。部分客户存在对一些服务收费项目和收费条款不理解的问题,这个时候很容易触发矛盾,诱发舆情。

4.金融投资方面的问题。从近年来的银行舆情突发事件来说,金融投资舆情突发占比极高,属于银行舆情突发的重点领域。

二、银行舆情风险监测怎么做?

1.借助专业性强的企业舆情监测软件。银行舆情风险监测的最终目的在于规避舆情风险,而要规避风险就需要做到舆情实时监测,监测网络上与银行相关的各种言论话题,对于引发银行舆情危机风险的言论及时引导化解。但要想达到实时监测的需求,还需应用专业性强的企业舆情监测软件,如识微科技这类能够实现7*24小时线上实时监测的企业舆情监测软件。

2.完善监测体系,提高监测效果。银行服务网点多,客户群体庞大,所以其舆情监测量也大,仅依靠人工在网络上通过搜索关键词进行监测,舆情发现及处置较为滞后,不具备即时性。因此,为做到舆情早发现、早处理,银行需完善舆情监测体系,以科技系统作为支撑,可通过引入识微科技的舆情监测软件,来提高监测效果。

3.做好舆情维护日常工作。除了要对已产生和潜在的舆情风险进行监测外,在日常工作中还需加强新闻、媒体论坛、博客、贴吧、微博等平台的监测,便于能够及时了解到新产生的或已发生的舆情产生的动态变化。

 

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