金融企业如何做好金融消费者投诉舆情监测?
发布时间:2019-07-08 17:51:29 浏览次数:308 作者:识微科技 分类: 商情知识

金融属于高风险投资行业,一旦有任何波动,很容易引来金融消费者的投诉,进而诱发金融消费者投诉舆情。因此,为避免金融消费者投诉舆情的发生,有效规避金融舆情风险,金融企业就需做好金融消费者投诉舆情监测工作。

金融消费者投诉舆情监测的意义:

通过对金融消费者投诉舆情进行监测,一方面可以便于金融企业更好的了解消费者的需求,提升其服务水平;另一方面可便于金融企业减少和避免金融舆情危机的爆发和演变恶化,维护好自身的声誉形象。

金融消费者投诉舆情监测的办法:

1.实时监测金融网络投诉平台。金融行业有专门的金融网络投诉平台,许多金融消费者投诉信息会来自于此平台。所以,对于金融消费者投诉舆情监测需重点做好网络投诉平台的监测。但网络平台信息更新速度和频率都非常快,为了能够确保信息收集的全面性,就需实时做好网络平台的信息监测。

2.多个渠道进行监测。当下,信息的发布渠道和获取渠道变得越来越多样化,所以金融消费者投诉信息传播形式和发布渠道也越来越多样化。所以,对于金融消费者投诉舆情监测不能局限于金融业的投诉平台,还需双管齐下,进行多渠道监测。若要对多个渠道实时进行监测,就需利用到舆情监测系统工具。如识微科技的金融舆情监控系统可实现全网覆盖式7*24小时实时监测,确保信息获取的全面及时。

3.追踪舆情的动态变化。除此之外,还可以通过识微科技的金融舆情监测系统,对收集到的重点金融消费者投诉舆情进行实时追踪分析,便于金融企业能够实时了解舆情的发展动态变化,把握好预期管理的节奏,最大程度上减少金融负面舆情危机的爆发。

 

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