快递行业口碑舆情监测管理解决方案

对于快递行业而言，不管是从业务量还是收入上来看，在近些年来都实现了双增长，快递行业的整体口碑也有了一个显著提升，不仅加速了货物流通运输，更方便了我们的生活。

但随着快递行业的爆发式增长，快递行业负面舆情事件也频频发生，严重影响到了企业口碑形象。比如暴力分拣、包裹丢失、客户受到快递员侵害，以及近期群众对快递公司涨价通知的不满等等，都反映了大众对于快递服务和效率方面的种种不满。一旦类似事件在经过一段时间的沉积发酵与网络传播后，必将给某些快递公司致命一击，直接影响到正在进行中的双十一等市场营销战略举措的实施。

因此，做好快递行业的口碑监测工作，成了快递公司市场竞争战略的一个重要组成部分。下面小编和大家聊聊如何做好快递行业的口碑监测工作，防范舆情危机，具体措施如下：

1.确定口碑监测主要渠道

在快递行业，舆情多发的渠道主要集中在社交媒体微信、新闻门户网站以及行业类网站和一些专业性网站，因此，这是主要的监测渠道。在监测的时候需要注意，最重要的是要掌握行业主管部门、相关意见领袖如行业专家等对企业的看法及态度。

2.细分口碑监测内容

换言之，即对相关的口碑舆情进行分类监测，根据实际情况对口碑舆情的分类标准及数量进行适时的调整。在设置监测主题关键词时，除了将企业名称或者产品加上服务态度、信誉情况、运输效率等常规因素作为关键词之外，还需要结合实际情况，比如双十一这样特定的活动场景进行更多的分类监测。

3.将口碑监测作为一项日常性工作

互联网时代，行业口碑舆情多发，网络信息成为了企业进行口碑管理的重要参考。但是海量的信息，网民结构的复杂性多层次，以及网民观点情绪的不理性化盲目跟风，都能成为快递行业口碑危机的助推器，因此这也导致了当出现负面口碑舆情时，企业无法了解网络舆论环境。

而要想实施全面及时的口碑监测，掌握舆论环境，快递公司就必须将口碑监测作为一项日常性工作，借助一些功能强大的数据采集和舆情监测软件，对负面集中的专题、渠道实施重点监测与跟踪，以便快速收集口碑舆情，知晓情报，做好舆情突发预警应对措施，及时化解口碑形象危机，如识微商情监测系统。

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