如何应对舆论危机?企业舆情分析管理制度
发布时间:2019-12-18 15:31:01 浏览次数:919 作者:XJ 分类: 商情知识

面对当今繁杂的社会舆论环境,任何企业都不敢忽视舆论的力量,因为网络媒体作为一种新的信息传播形式,传播速度更快,范围更广,造成的影响更大,但凡是重大事件都能马上形成网上舆论,即便是一些不起眼的小事件在有心人的推动之下,也能形成舆论。

网易暴力裁员、中通快递双十一涨价、小鹏汽车维权门、海尔午休门、格力举报奥克斯...从下半年的这些具有代表性的企业舆论危机案例来看,对于企业而言,舆论危机发生的越来越频,而且很多都无法避免,企业如不能及时解决和管理,就极其容易爆发更大的企业舆情危机。那么,面对当前这种新的社会舆论环境,企业应该如何应对频发的舆论危机,并做好舆情分析管理,防止更大的企业舆情危机爆发呢?

一、企业舆论危机应对方法

1.做好三个第一

无论是哪年哪月,还是哪天,对于任何一家企业而言,舆论危机的爆发都是正常现象。一旦危机发生以后,危机管理者对事件的处理态度是关键,如果处理不当,就会深化矛盾,扩大危机。因此,建议企业应该尽可能的第一时间,第一地点,第一态度与消费者达成谅解,此乃上上策。

2.以和为贵,保持充分沟通

为了避免事态恶化,深化危机,企业在应对舆论危机的过程中还应该牢记,以和为贵,用良好的态度与大众进行充分沟通,积极澄清事实,争取获得大众的信任和支持,从而有力减小危机的危害程度。

3.利用相关的舆情软件,加强舆论预警

企业管理者要想在应对舆论危机的过程中赢得主动权,就必须加强舆论预警,即利用现代的信息自动化管理技术,使用相关的舆情软件如识微商情,实时的对企业在全网的资讯动态进行监测,自动识别,提前预警,对危害企业自身生存、发展的舆论进行事先预测和分析,这样在危机应对过程中能够从容应对。

二、企业舆情分析管理制度

由于篇幅有限,小编在此就不作详细介绍,以下是提供的一些具体思路,可供参考.

第一章 总则

为进一步加强网络舆情管理,有效引导网络舆论,应对解决舆论危机,防止破坏企业形象损害企业利益,妥善处置网上负面舆论,根据国家有关法律法规,结合公司实际情况,特制定本企业舆情分析管理制度。

第二章 职责与分工

第三章 管理内容与具体方法

1.做好网络舆情监测

2.对汇总的网络舆情进行研判

3.舆情分析

4.舆情化解

5.舆情管理与处置的保障

第四章 附则

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