网络舆情的监测与应对解决方案

随着互联网的快速发展，信息传播的速度越来越快，影响越来越广。因此，做好网络舆情的监测与应对工作，以实时掌握网络舆情，化解舆情，预防舆情危机，维护自身形象，不论是对企业单位还是各级政府部门而言都是至关重要的。为此，下面专注于互联网舆情监测的识微科技为大家提供了一份网络舆情的监测与应对解决方案，可供参考。

网络舆情的监测与应对解决方案

一、网络舆情的监测

1.与舆情监测公司合作

这主要是针对那些有预算的用户而言，可以去网上搜索舆情监测，便能找到大量的可提供舆情服务的舆情厂商，然后借助它们的舆情系统解决自身的需求。当然这些公司的服务，以及价格、优劣势都是有比较大的差异的，需要多多加以甄选。

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2.人工监测

人工监测，主要是针对那些没有预算的用户而言的，可以自行梳理一下相关的关键词，然后去百度、社交媒体、微信等对应的平台上定期搜索相应关键词，筛选有需要的信息。

3.网络舆情的监测平台/工具

（1）搜索引擎、新闻门户网站的站内搜索、社交媒体的搜一搜、Social Mention、Google Alerts、NutshellMail等等。

（2）专业的网络舆情监测平台

识微商情监测系统（企业舆情监控平台）：基于自有的大数据服务云——蚁工厂、具备专业的技术团队，旨在帮助企业摆脱信息收集和整理的困扰，可提供实时全网监测服务，自动识别负面舆情，及时告警通知，自动生成舆情分析图表、报告等，免费试用入口>>>

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二、网络舆情的应对

1.宜疏不宜堵

即保证信息的公开透明化，用事实说话，主动疏导舆论。

2.宜解不宜避

换言之，也就是要主动承担自身的责任，主动解答公众疑问，不能回避，更不能回绝。

3.宜全不宜偏

很简单，就是辩证地引导受众的认识，避免受众言论盲从化，以致被一时的情绪宣泄左右。

4.宜软不宜硬

简言之，即学会认错，并且保持态度温和，要充当意见领袖的作用，对错误的认识循序引导。

5.宜缓不宜急

最后，需要注意的就是不能一蹴而就的平息事端，而应该根据当下的舆情态势及发展规律，制定阶段性的处置策略。

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