如何做好舆情防范?网上舆情处置对策
发布时间:2020-07-29 14:44:47 浏览次数:162 作者:XJ 分类: 商情知识

通过对那些已经发生的网络舆情危机事件分析来看,现在的网络舆情危机事件越来越频发,造成的影响也越来越大。对于企业而言,轻则只是给声誉、形象等带来负面影响,重则甚至危及其生存空间。因此在这种现状下,做好舆情防范工作,以从容应对舆情风险,控制影响及时止损至关重要。

那么,应该如何做好舆情防范并进行网上舆情处置呢?

一、舆情风险形成的原因

从主观因素来看,一方面是由于对舆情的重视程度不够,缺乏相应的舆情风险防范意识。另一方面则是因为没有建立网上舆情监测机制,不能及时的发现网上相关的负面、敏感等舆论信息。而从客观因素来看,主要是由于网民言论的高度自由化,缺乏相应的监管以及自律所致。

二、舆情防范管理办法

1.统一内部思想,提高风险认识:首先,需要将这种风险防范意识要提高到发展战略上来,全面落实舆情风险防范措施。其次,可以通过定期和不定期的培训,统一内部思想,提高风险认识。

2.建立网上舆情监测机制:即通过借助像识微商情监测系统这样的互联网舆情监测平台,对全网舆情进行实时监测,变被动为主动,以及时发现相关的舆情信息并监测舆情的发展趋势,快速进行干预引导,防止公关危机的产生,免费申请试用入口>>>

3.提升优质服务水平:这最后一点,其实是从自身出发,从源头下手,防止舆情滋生。包括规范自身的言论、努力提升产品质量服务水平、积极承担社会责任等等,营造一个良好的网络舆论氛围。

三、网上舆情处置对策

1.快速反应:一旦发现网络舆情,应该按照应急管理规定时限迅速上报,以制定并落实应急处置措施,对外发声。

2.分类处置:如对改革、发展、稳定工作有重要意义类的舆情信息,要积极采纳建议,并按要求予以回复;如属捏造、歪曲或夸大事实,恶意攻击、诽谤企业声誉的要依法澄清事实真相,并采取相应的法律手段;如舆情属实,由于不可控等因素导致的负面事件,应该主动道歉并采取相应补救措施。

3.动态跟踪:为防止次生或二次舆情的滋生,还需要借助像识微商情监测系统这样的互联网舆情监测平台做好舆情动态跟踪,以适时采取舆情处置跟进措施。

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