舆情监测系统对企业有哪些好处？

舆情监测系统可以以多种方式让企业受益。有时，社交媒体会对企业产生负面影响，例如当消费者批评其产品或服务时。然而，更重要的是，使用舆情监测系统有助于引导企业发展，并取悦其客户。

比如这一次Covid-19疫情，很多企业就发现可以通过舆情监测系统观察消费者情绪，及时做营销调整。

以下就是舆情监测系统对企业的12种好处，这些好处需要企业内部组织打破部门孤岛，在多个部门之间共享信息。小型企业，非营利组织和政府机构可以通过舆情监测系统获得与大型公司相同的收益。

一、了解客户的需求

舆情监测系统可帮助组织了解客户的偏好并改善产品和服务。比如麦当劳没想到限量版四川酱会有这么大的正面响应。还好他们通过舆情监测系统，迅速了解到顾客对四川酱的迫切需求，于是向所有餐馆发送了更多的酱料。

二、确定销售线索

当潜在客户询问产品或提及他们正在考虑购买新产品时，客户服务团队可以查看舆情监测系统提供的信息对客户进行更好的服务。许多销售和营销负责人预测，社交销售将成为B2B销售的主要渠道。多数人认同，舆情监测系统是在社交媒体上找到销售线索和获得客户的过程中必不可少的一步 。专家建议使用一种叫【识微商情】的舆情监测系统，该系统可以监测多个社交媒体平台上的多个关键字，并将报告集成到一个直观可自定义的报告中。

三、回应客户投诉

社交媒体已成为领先的客户服务平台。研究表明，与打电话或发送电子邮件相比，现在有更多的顾客更愿意向品牌抱怨社交媒体上的产品和服务不佳。其他客户则根据他们对这些投诉的回应方式来判断品牌。迅速以专业和同情心做出回应的公司可以留住客户并获得新的客户。

舆情监测系统使品牌可以找到需要回应的负面客户评论。监视关键的社交媒体网络并迅速做出响应，对于阻止不利的讨论扩散并可能演变为重大的PR危机至关重要。

四、查找用户生成的内容

消费者经常在网上发布照片，视频和对产品的好评。舆情监测系统使PR和市场营销能够找到该内容。

用户生成的内容 可以是一种非常有效但又负担得起的营销策略。研究表明，消费者比品牌促销更相信其他消费者的推荐，尤其是熟人和有影响力的人。查找，放大和重新使用用户生成的内容既经济又有效。它允许小型组织与财大气粗的公司竞争，以支付昂贵的广告费用

五、衡量公关结果

社交媒体帖子现在影响品牌声誉和购买，以及影响主流新闻。精明的PR专业人员了解，监测最流行的社交媒体平台以及博客和留言板与监测传统新闻媒体一样重要。

舆情监测系统必须是整合媒体评估计划的一部分，该计划可使PR人员证明其努力的价值。通过分析品牌情感，声量指数和其他关键PR指标，PR团队可以将自己与竞争对手进行比较，并评估其营销活动的有效性。

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