舆情工作存在的问题及舆情建议解决方案

发布时间:2020-10-28 14:40浏览次数:31327 作者:XJ 分类: 舆情知识
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信息化时代下,舆情工作是企业和政府部门一项重要的日常工作任务。因为每当舆情发生后,尤其是负面舆情,必然会造成一系列的连锁反应,如企业品牌形象被破坏、经济利益受损;政府相关职能部门公信力下降、工作开展困难等等。

尽管舆情工作的重要性已经不言而喻,但是却依旧存在不少的问题。下面识微科技小编就来为大家盘点舆情工作存在的问题:

舆情工作存在的问题

问题一 舆情认识不够科学

每当舆情发生后,容易对出现的网络舆情信息产生恐惧心理,即便是正面的。因为在思想上已经先入为主,认为网络舆情信息总是负面性,网络媒体、网友的曝光是一些不良用心之人借题发挥,诬陷造谣,特别是对涉及到自身的网络舆情更是产生回避、躲避的消极应对思想,采取“鸵鸟”战术,尽可能不接受媒体采访,生怕引祸上身,最后事件由于缺乏积极回应和正面引导,以致于愈演愈烈直至失控。

问题二 舆情监测能力滞后

积极的开展舆情监测工作,有助于第一时间发现与己相关的网络舆情信息,为此,很多企业或政府部门配备了专职的舆情信息员,用人工的方式去监测舆情。但是熟不知这种舆情监测能力是严重滞后的,如非工作时段如何监测?监测信息的全面性如何保证?人工会不会出现判断失误等等。

问题三 舆情处理手段缺乏

当发现舆情后,需要积极处理舆情。但是当前,一些企业和政府部门采取的舆情应对措施还是比较粗暴,仍旧选择删帖、置之不理等冷处理方式以试图化解舆情沸点,但是却收效甚微,更甚者是适得其反。

舆情建议解决方案

面对日趋复杂的网络舆论环境,为切实做好网络舆情工作,解决舆情工作存在的问题,建议可以从以下几个方面着手:

1.组建一支专业的舆情工作队伍。既可以从外部招聘,也可以直接从内部的市场、公关、宣传等部门挑选人手,以确保舆情工作的高效、有序开展。

2.构建网络舆情预警机制。即借助像识微商情这样的互联网舆情监控系统,对全网舆情进行全天候实时监测,通过其负面告警、舆情分析等功能,保持对事态信息的第一时间获知掌控,然后认真核实问题,并召开相关舆情应对工作会议,以制定正确的舆情应对处理方案。

3.积极构建网络舆情引导机制。换言之,也就是通过互联网舆情监控系统工具对舆情的实时动态、发展趋势进行监测后,要针对各类网络舆情信息,及时采用“化、沉、删、正、热”等策略,有效应对各种舆情信息,提高网上舆论舆情引导能力。

4.构建负面舆情应对机制。通过互联网舆情监控系统发现负面后,要对负面舆情信息进行及时清除或淡化。主要可采取的手段有:联系发布者删除、直接进行投诉、积极培养网络中的“意见领袖”,进行积极正面引导、借助SEO手段淡化负面等等。

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