危机公关是每家企业在发展之路上必然会面临的问题,一旦处理不当,给企业造成的负面影响往往都是难以预测的。倘若处理得当,它其实是一个很好的企业品牌宣传机会,不仅免费,甚至比花重金的广告投入效果还要好。
但是在当今这个新媒体时代,随着抖音、头条等新兴自媒体平台的兴起,负面舆论事件一旦曝光,就很容易被网民误会,导致不断发酵,扩大影响,进而引发企业公关危机。在这种情况下,企业就亟需开展危机公关工作,以及时止损,维护企业品牌形象。
鉴于此,今天识微科技小编就为大家分享如何借助网络舆情监测软件系统来做好危机公关工作,可供参考。
1.提前制定舆情危机应对计划
以识微商情这样的舆情监测软件系统为例,通过其实时的全网监测分析预警,企业能够第一时间了解信息的发布者、传播者,时间和舆情发展趋势,以及出现的敏感等负面字眼,有助于企业提前制定舆情危机应对计划,甚至直接将危机扼杀在萌芽阶段,避免事件发酵。
2.准确引导舆论,获取网民信赖
当舆情公关危机发生后,作为企业方这个时候需要立即开始调查事件的真相,了解前因后果,方可正确回应和引导舆论。通过舆情监测软件系统可支持对网络舆论舆情事件的实时追踪(如传播来源、传播媒体、传播地域、舆情声量等)与分析(如舆论核心诉求、网民的情感、传播的趋势等),关注信息一目了然,便于企业准确引导舆论,获取网民信赖。
3.建立科学的危机公关应对机制
当舆情监测软件系统监测到网上有对企业不利的信息后,有助于企业第一时间成立危机公关小组,分工明确,找到信息传播的源头,积极沟通,延缓甚至避免舆情的再传播。然后,根据具体情况评估舆情现状,以正确认识舆情,采取有效危机公关措施。其次,针对问题做出合理的解释以及未来如何解决,主动回应,获得舆论认同感。最后,在处理完后,积极做正向的新闻传播,挽回形象。
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