企业危机公关,指的是由于企业自身经营管理不善、同行竞争对手的恶意攻击破坏,或者重大突发事件等外在客观因素的影响,而使企业或品牌造成危机后,为消除影响、恢复形象所需要制定处理对策的这一过程。
在这个舆论自由化时代,企业危机更具突发性和偶然性,而不论什么性质和规模的危机,对于企业来说都会带来不同程度的负面影响。站在上市公司角度来看,一旦危机发生,市场股价、股东间、商业伙伴间的关系必将深受影响;站在正准备上市公司角度来看,危机发生后,势必会影响正常的上市进程;而站在非上市公司角度来看,对于企业品牌口碑、形象、产品销售、长远发展等都会有负面影响。
因此,如何正确制定企业危机公关处理对策至关重要。下面识微科技小编就为大家分享如何借助网络舆情监测平台制定危机公关处理对策:
1.对于企业危机公关防范
以网络舆情监测平台-识微商情监测系统为例,可支持关键词、定向平台两种全网舆情监测方式,具备智能语义识别功能,换言之,也就是在对全网舆情进行监测采集时,可自动识别负面、敏感、重大等一系列需要重点关注的舆论舆情信息,并通过微信、短信、邮件或者客户端等多样化的方式告警通知,用户可第一时间发现危机苗头,从而及时干预,避免危机发生。
2.对于企业危机公关应对
一旦危机发生后,网络舆情监测平台可支持对舆情的实时监测跟踪,如危机的源头在哪?哪些媒体在报道?网民的情感态度如何?危机传播影响的地域?舆论的核心关注点是什么?等等。从而为危机决策者做出正确的处理对策提供参考,以达到及时止损的目的。
3.对于企业危机公关总结
当危机结束后,工作汇报、经验总结必不可少。为此,网络舆情监测平台可将监测跟踪分析的结果可视化,统计图表、简报同步生成,可提供专业互联网舆情分析报告,多角度、多维度地分析总结危机传播特点及规律,还可为后续危机预防及处置提出专业建议或观点。
相关推荐:舆情公关危机处理怎么做?大数据舆情监测软件解决办法
(部分文字、图片来自网络,如涉及侵权,请及时与我们联系,我们会在第一时间删除或处理侵权内容。电话:4008299196邮箱:zhangming[at]civiw.com负责人:张明)
【文章声明】识微科技网倡导尊重与保护知识产权。本网站文章发布目的在于分享舆情知识。部分内容仅是发稿人为完善客观信息整理参考,不代表发稿人的观点。未经许可,不得复制、转载、或以其他方式使用本网站的内容。如发现本网站文章、图片等存在版权问题,请及时联系并发邮件至zhangming@civiw.com,电话:4008299196,我们会在第一时间删除或处理相关内容。