春节黄金周舆情风险排查及应急预案

随着春节黄金周的临近，各企业、单位开始离开工作岗位，即将进入放假模式，如何提前做好这个春节假期期间的舆情风险排查，预防网络舆情危机的发生，或当遇到紧急舆情时应该如何处理，以尽可能地降低甚至避免损失，纷纷被广大企业及各级政府单位提上工作日程。

因为从往年的情况来看，在春节黄金周这段时间往往是舆情的多发期，再加上网民的闲暇时间充足，导致舆论参与度更高。对于企业来说，比较常见的舆情风险类型有涉嫌虚假宣传、产品质量安全问题、品牌传播、言论不当等等。而对于各级政府单位来说，比较常见的舆情风险类型有食品安全、重大交通事故、社会安全、反腐倡廉、文化旅游/餐饮服务类纠纷等公共舆情。在疫情的特殊环境影响下，还包括防控方面的舆论舆情信息等。

一、春节舆情风险排查

1.成立一支节日春节舆情监测特别小组：可以由舆情工作人员组成，也可以由公关宣传或市场相关的部门人员组成，主要负责网络舆情的监测、分析、上传下达、应对处理等，提高春节舆情风险排查的效率。

2.确定监测内容和监测媒体：一般来说，在内容上如若没有特殊需求，建议通过网络舆情监测网站设置监测关键词，展开全网监测即可。在监测媒体上，主要包括了新闻资讯类媒体平台、电商类口碑媒体平台、短视频类新媒体平台以及传统的社交媒体平台等，具体则视需求而定，以提高春节舆情风险排查的全面性和准确性。

3.借助专业的网络舆情监测网站：大数据时代，人工排查舆情风险的难度可想而知，需要耗费大量的人力物力。为此，建议采购专业的网络舆情监测网站，由软件自动排查。以识微商情监测网为例，可支持全天候的实时监测，春节舆情随时掌握；可支持全网平台的全面监测，春节舆情完整掌握；可支持负面监测，春节负面、敏感、重大、突发事件舆情精准掌握，免费申请试用入口>>>

二、春节舆情应急预案

1.建立快速反应机制，及时展开回应：一旦舆情发生，及时地澄清说明，抢占舆论的主导权很重要，能有效的防止舆情失控。对于一般性的网络舆情，12小时内官方回复；重大网络舆情，应该在24小时内官方回复。如遇特殊情况，无法在最佳时间内回复，应于3日内作出表态性回复。此外，对于紧急舆情于3小时内回应舆论关切。

2.合理进行引导：主要指的是以解决舆论合理诉求为主，而非一味的按照自己的意愿和利益趋向，强行的引导舆情，那样只会适得其反。

3.有效利用外部媒体：除了用好官方网站、社交媒体、微信公众号、抖音号等自有渠道外，则是要借力一些权威媒体及行业KOL，增加引导说明的信服力。

4.实时跟踪舆情动态：为了防止舆情蔓延或持续发酵，还需要借助不断跟进舆情发展态势，及时地将舆情最新情况反馈给上级领导，以便于采取措施。

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