315曝光舆情工作怎么做?315舆情防御应对方案
发布时间:2021-02-23 16:29:36 浏览次数:1309 作者:XJ 分类: 舆情知识
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2021年“315消费者权益保护日”临近,今年的消费维权年主题为“守护安全畅通消费”,315线索征集也在近期正式启动。而对于企业的品宣们来说,一年中最为紧张的时刻即将到来。毫无疑问,负面一旦曝光,一方面是不光彩,另一方面则是品牌形象的破坏,直接造成的经济损失将难以估量。

那么作为企业来说,针对315曝光舆情工作应该怎么做?在事先是否有什么办法可以预防呢?

一、315曝光舆情应对措施

1.在压力面前不卑不亢

既然问题已经发生,对于企业来说这个时候唯有不卑不亢。具体包括:当问题曝光于消费者的监督之下后,镇静而坦然地接受现实;面对众声喧哗、非理性的负面言论一边倒时勇敢面对;负面曝光后主动接受采访,积极回应,掌握舆论的主动权;当下可解决的问题立即解决,不要拖;对于存在的问题不要堵,对事件的原因、经过、结果进行释疑解惑;网络情绪面前,接受消费者的批评,不与消费者产生对抗;面对舆论带来的压力,不要纵,该强硬时强硬,该承担时承担。

2.还原事件客观公正

自媒体时代,极大地增强了负面舆情的波及力和影响力,在和消费者解释说明、接受媒体采访时,应还原事实真相,站稳立场,全面客观,尊重监督,用证据说话,以法律为准绳。

3.采取多样化的回应方式

在时间上,快速度,第一时间抢占舆论的制高点,然后根据具体的调查情况,选择合适的时间节点引导消费者。在尺度上,一方面注意广度,向网民、媒体和消费者提供全方位信息,真正遏制谣言。另一方面考虑深度,争取冷热均衡、疏密得当、深浅适宜地安排话题。此外对于精度,应当学会抓重点,以解决消费者关心的焦点问题为主。在效果上,一是要逐步取得成效,运用消费者能够接受的网言网语进行沟通;二是要建立长效机制,通过加强对自身网络舆情的监测,便于及时调整回应应对方案;三是要发挥不同媒体类型的优势,多渠道引导舆论,提高曝光舆情的应对水平。

二、315舆情防御应对方案

1.加强对网络舆情的监测

任何曝光舆情的滋生与发酵都需要时间,为此可以通过专业的企业舆情监测平台,设置监测关键词或监测平台/账号,以第一时间发现网络上与己相关的声音,便于及时应对处理,防止舆情的持续发酵。

2.做好网络舆情负面预警

通过对一些315舆情事件案例的分析来看,曝光舆情如若能早发现,就能帮助企业将危机扼杀在萌芽阶段。借助专业的企业舆情监测平台,可通过语义、提及量、负面关键词等指标来自动识别负面,然后以客户端、微信、短信或者邮件的方式,最快可在30秒内向用户发出危机告警通知,防止危机发生。

3.展开对网络舆情的分析

315期间,面对网络上大量的媒体报道、网民舆论及新闻资讯,为了能够有效排除潜在的舆情风险,还需要展开对网络舆情的分析。利用专业的企业舆情监测平台,可支持对舆情的跟踪分析、传播路径分析、传播声量大小分析、传播媒体类型分析、传播地域分析、网络整体情感倾向分析等,帮助企业做好315舆情防御应对。

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