315曝光舆情工作怎么做？315舆情防御应对方案

2021年“315消费者权益保护日”临近，今年的消费维权年主题为“守护安全畅通消费”，315线索征集也在近期正式启动。而对于企业的品宣们来说，一年中最为紧张的时刻即将到来。毫无疑问，负面一旦曝光，一方面是不光彩，另一方面则是品牌形象的破坏，直接造成的经济损失将难以估量。

那么作为企业来说，针对315曝光舆情工作应该怎么做？在事先是否有什么办法可以预防呢？

一、315曝光舆情应对措施

1.在压力面前不卑不亢

既然问题已经发生，对于企业来说这个时候唯有不卑不亢。具体包括：当问题曝光于消费者的监督之下后，镇静而坦然地接受现实；面对众声喧哗、非理性的负面言论一边倒时勇敢面对；负面曝光后主动接受采访，积极回应，掌握舆论的主动权；当下可解决的问题立即解决，不要拖；对于存在的问题不要堵，对事件的原因、经过、结果进行释疑解惑；网络情绪面前，接受消费者的批评，不与消费者产生对抗；面对舆论带来的压力，不要纵，该强硬时强硬，该承担时承担。

2.还原事件客观公正

自媒体时代，极大地增强了负面舆情的波及力和影响力，在和消费者解释说明、接受媒体采访时，应还原事实真相，站稳立场，全面客观，尊重监督，用证据说话，以法律为准绳。

3.采取多样化的回应方式

在时间上，快速度，第一时间抢占舆论的制高点，然后根据具体的调查情况，选择合适的时间节点引导消费者。在尺度上，一方面注意广度，向网民、媒体和消费者提供全方位信息，真正遏制谣言。另一方面考虑深度，争取冷热均衡、疏密得当、深浅适宜地安排话题。此外对于精度，应当学会抓重点，以解决消费者关心的焦点问题为主。在效果上，一是要逐步取得成效，运用消费者能够接受的网言网语进行沟通；二是要建立长效机制，通过加强对自身网络舆情的监测，便于及时调整回应应对方案；三是要发挥不同媒体类型的优势，多渠道引导舆论，提高曝光舆情的应对水平。

二、315舆情防御应对方案

1.加强对网络舆情的监测

任何曝光舆情的滋生与发酵都需要时间，为此可以通过专业的企业舆情监测平台，设置监测关键词或监测平台/账号，以第一时间发现网络上与己相关的声音，便于及时应对处理，防止舆情的持续发酵。

2.做好网络舆情负面预警

通过对一些315舆情事件案例的分析来看，曝光舆情如若能早发现，就能帮助企业将危机扼杀在萌芽阶段。借助专业的企业舆情监测平台，可通过语义、提及量、负面关键词等指标来自动识别负面，然后以客户端、微信、短信或者邮件的方式，最快可在30秒内向用户发出危机告警通知，防止危机发生。

3.展开对网络舆情的分析

315期间，面对网络上大量的媒体报道、网民舆论及新闻资讯，为了能够有效排除潜在的舆情风险，还需要展开对网络舆情的分析。利用专业的企业舆情监测平台，可支持对舆情的跟踪分析、传播路径分析、传播声量大小分析、传播媒体类型分析、传播地域分析、网络整体情感倾向分析等，帮助企业做好315舆情防御应对。

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