文化旅游舆情监控关键词有哪些？舆情处置应急预案

社会的不断发展，人们生活水平的不断提高，“大众旅游时代”已然来临，文化旅游成为了大众节假日的一种主要生活方式之一。但是在旅游过程中，游客总会遇到各种各样的问题，甚至是与景区服务人员产生矛盾。最后通过网络媒体发声，形成文化旅游舆情信息。

因此，相关主体为了及时发现问题、听取游客诉求、回应舆论关切、化解矛盾、释放压力就不得不对文化旅游舆情进行监控。

文化旅游舆情监控关键词

根据大数据舆情监测平台-识微商情统计的重大文化旅游舆情事件数据来看，景物、文物被毁；票价；踩踏；无视禁止；逃票；游客暴增；垃圾遍地；景区设施安全；游客服务人员冲突等是文化旅游舆情事件发生后，提及频率比较高的一批关键词，因此，这些词可以作为文化旅游舆情监控关键词设置参考。除此之外，景区景点名称、景区+地域、突发事件名称等也是常见的文化旅游舆情监控关键词。

文化旅游舆情处置应急预案

1.建立常态化的网络舆情监测机制。通过组织舆情管理工作队伍，借助大数据舆情监测平台对与己相关的网络舆情实行实时全网监控和引导，尤其是重点加强对大众关注的重点平台的实时监控，如社交媒体、微信、抖音、主流门户网站，以及时了解舆论动态，监测舆情发展趋势，及时处置。

2.建立舆情快速报告机制。当舆情工作人员收到大数据舆情监测平台的舆情告警通知后，及时的将不良文化旅游舆情上报，并提出处置意见，经批准后，根据事件进展情况适时采取应对措施。

3.建立网络舆情研判机制。要借助大数据舆情监测平台对文化旅游舆情进行跟踪分析，把握舆论发展走向，分析判断突发及重大舆情的程度，提出合理化建议。

4.建立快速查核机制。即对已发生的舆情事件开展调查，如果查证属实，事态严重的，可按照有关规定严肃查处；倘若与事实不符或者出入较大，应及时澄清。而对于那些恶意造谣、扰乱正常工作的，可以采取法律维权。

5.建立信息发布机制。换言之，即搭建权威、畅通的信息发布渠道，如官微、官博、官网、官方视频号等。一旦发生舆情突发事件，迅速拟定新闻发布内容和方案，然后按照统一的口径，选择合适的时机发布，并组织媒体进行报道，抢占舆论的主导权，让正面信息先声夺人，为舆情的解决创造有利条件。

6.建立舆论引导、疏导机制。也就是说，抢占网络“沙发”，主导舆论发展。具体可以通过网上及时跟帖、发帖，运用口语化的方式和网络语言引导网上热点；邀请相关领导、新闻记者撰写评论文章，进行专家解答等方式来赢取网民的信任。

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