公益舆情风险点有哪些？公益舆论危机防范与应对方案

公益舆情既包括了企业因公益捐助活动而滋生的舆情，还包括了公益组织自身产生的舆情。

一、公益舆情风险点有哪些？

对于企业而言，通过各种公益活动一方面是承担社会责任的体现，另一方面有助于企业良好品牌形象的树立，从而更好的实施品牌策略，打造企业自己的品牌。因此近年来，企业公益捐助的行为越来越多，但是随之而来的是，企业公益捐助受到越来越多公众的质疑和诟病，如虚报捐赠金额、承诺捐赠却不到位、公益款挪用等。

而对于公益组织来说，虽一心致力于社会公益事业，但在解决各种社会性问题，处理捐赠物资、捐赠款时也时常引发网友和媒体的质疑，如贵州43斤女大学生吴花燕募捐质疑事件、湖北及武汉红十字捐赠物资使用情况被质疑事件、银杏基金会回应公益人刘韬涉嫌性骚扰事件等。

二、公益舆论危机防范与应对方案

那么，在当前这种舆情频发的舆论自由时代，公益舆情舆论危机应该如何防范，或者说当公益舆情舆论危机发生后怎么应对呢？

1.公益舆情舆论危机防范

（1）保证捐赠物款的公开透明，铲除公益舆情滋生的土壤。

（2）针对互联网舆论进行实时监测，以便于尽早预防、随时监测、及时发现、快速处理。在这个过程中，一般会需要借助到像识微商情这样的网络舆情监控软件，通过关键词、定向平台等方式设置监测主题，对全网各大平台展开7*24实时监控，确保一旦有与己相关的公益舆论声音出现，第一时间掌握。此外，当网络上有政府批评、媒体曝光、公众质疑等敏感信息出现时，还能自动识别并发出舆情预警通知（微信、短信、邮件、客户端、人工等多样化的方式），便于舆情的及时处理。

2.公益舆情舆论危机应对

（1）一方面需要在24小时内及时回应事件本身，另一方面还应对网友发现的多个问题逐一作出回应，拿出有理有据的证明，避免片面信息和虚假信息的扩散，赢得舆论支持。

（2）通过借助专业的网络舆情监控软件尽快查清还原事件本身，然后联络好媒体统一发声，回应关键质疑点，并拿出可行的解决方案。

（3）在态度上，公众往往除了需要真相，还颇为关注舆情主体的态度，过于绝对的表述，往往容易触发更负面的情绪。

（4）学会运用网络舆情监控软件实时跟踪舆情动态，防止次生舆情的发生。此外，还可以利用其的舆情分析功能，展开对公益舆论事件的全面综合分析，包括滋生源头、传播路径、传播重要节点、舆论聚焦、传播主力推手、演变发展规律、舆情情感变化等，总结经验教训。

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