银行舆情监测关键词分析及银行舆论监控解决方案

像银行这种大型的金融服务机构，往往涉及业务广泛，信息交流量大，如传统的存款贷款、外汇买卖、理财，复杂的结构性融资、租赁、收购兼并上市等，这就导致了在这些业务的开展期间舆情事件频发。

举个简单的例子，一些银行的理财产品由于出现了延期、坏账，银行贷出去的款收不回来，而相应客户手上的理财产品自然也就会出问题，客户必然会着急，因此也就会去网络上面发帖，找媒体报道，然后经过媒体的报道传播，进而陷入舆论被动，进而影响到银行本身的市场口碑不利于日常业务的有序开展。

由此可见，对于银行的信息中心、网络部、办公室等来说就需要花时间安排人员或采购相关舆情产品去监测网上与自身相关的舆论舆情信息，并加以处置，以防止危机的发生。那么，银行舆情监测关键词有哪些呢？具体又该如何监测呢？

一、银行舆情监测关键词分析

一般来说，银行名称是其主要的监测关键词。其次，根据银行业舆情涉及的内容，还包括：

银行名称+银行信贷规模、产业结构调整；

银行名称+资本监管要求、中小企业融资、涉农金融服务、住房贷款政策；

银行名称+案件和操作风险、信用风险、法律风险、市场风险、流动性风险、业务与战略风险；

银行名称+高管姓名；

银行名称+运营管理、人事薪酬；

银行名称+业绩与投资者评价、业务活动；

银行名称+对公客户纠纷、银行与交易对手；

银行名称+信用卡、电子银行、理财产品、排队、收费、客服质量、ATM故障；

银行名称+存款被盗、实名开户、对私客户纠纷、协解人员等等，更多的监测关键词还需要结合银行自身的需求，然后自由组合灵活设置。

二、银行舆论监控解决方案

在银行舆情监测工作过程中，由于传统的手工搜索信息太慢了，所以越来越多的银行舆情管理人员选择利用先进的大数据技术，通过采购类似于识微商情这样的舆情监测分析软件来监测管理舆论舆情，可实现：

1.关键词式全网监测：由于舆情滋生的平台是随机的，舆情产生的平台难以确定，因此就需要通过在舆情监测分析软件设置与银行相关的监测关键词进行全网监测，凡是有与之相关的舆论提及产生，就可以第一时间知晓。

2.重要网站重点监测：首先要说的就是全国重点新闻网站，另外还包括一些社交媒体平台，另外一方面还必须要对国内一些影响力非常大的论坛进行监测，比如说天涯论坛，搜狐论坛以及腾讯论坛的这些也是非常重要的板块，而对于一些区域性的重点网站，也不要放过。通常来说，这些都是银行舆情的主要集中地。

3.行业网站定向监测：此外，借助舆情监测分析软件-识微商情还可实现对银行业相关的行业网站，以及行业中的一些领头企业或意见领袖的定向监测，一方面确保所监测舆情的精准，另一方面便于银行更具针对性的采取舆情应对措施或制定解决方案。

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