机场舆情危机管理处置方案

在前面小编已经为大家介绍了机场舆情管理工作的背景，以及具体的防范监测办法。今天继续和大家聊到的是机场舆情管理工作的下篇，即机场舆情危机管理处置方案。

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机场舆情危机管理处置方案

一、机场舆情管理工作的处置原则

1.收集相关舆论舆情，预防为主

换言之，即采购专业的互联网舆情监测工具，提前做好各类信息的收集，如识微商情监测系统，具备实时全网监测能力，帮助管理者随时随地掌握互联网上发生了什么与己相关的动态，从而及早的做好各类危机事件的控制工作，将可能出现或发生的危机消灭在萌芽状态。

2.积极快速有效应对，妥善处置

当危机发生后，作为机场的管理方，如若能越早处理，越能在第一时间控制住事件的发展趋势，避免人力、物力、财力以及自身形象的损失。具体则可以借助类似识微商情这样的互联网舆情监测工具通过舆情溯源，快速查清事件发生的原因，从而及时的采取针对性的措施进行控制，将损失降至最低，甚至朝着有利的方向发展。

3.乘客服务体验之上，善后处理

在危机发生后，不论造成了怎样的后果，带来了多大的损失，首先要为乘客着想，以乘客利益为出发点，积极的做好乘客情绪的安抚，避免产生更大的危机。

二、机场舆情管理工作的应对对策

1.加强舆情意识培训力度

舆情意识是舆情管理工作的基础，人的舆情意识强弱会直接关系到机场舆情危机管理的效果，在平时应该树立全员的危机意识，除了机场管理者，还要对地勤服务、空中服务员工展开不同形式的培训。

2.整合机场内部组织管理机构

即成立专门的机场舆情管理工作小组，分工明确，以便于在危机发生时及时进行处置，保持高效的联动协调能力，实现组织整合、资源共享与信息整合，从而快速化解危机。

3.提前建立舆情危机应对预案

机场舆情管理工作的核心是未雨绸缪，提前建立舆情危机应对预案。首先要从预防开始，如采购专业的互联网舆情监测工具，进行实时的全网监测，保持对舆论情况的第一知情权，做到及时发现及时处理。其次应该通过多次的演练，确保危机发生后的处置工作有序开展。

4.保持良好的内外沟通渠道

当危机发生后，关注事实真相的公众其实并不多，而是关注当事人，即机场方面所采取的态度。因此在危机事件发生后，沟通是化解危机的有效途径之一。如官方渠道的及时发声、加强与新闻媒体的协调配合，准确的向社会各界发布重要信息，维护机场的良好形象。

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