为什么需要强化舆情监测管控工作

新冠疫情、美国枪击案、火山爆发、暴雨灾害......经常有网友感叹近几年“坏事”愈发频发，是否世界末日就要来临，悲观情绪高涨，但其实一方面确实地球得到大量的破坏，我们应该引起重视；另一方面也是因为互联网的高速发展，特别是移动互联网的发展，使得信息传播力度大大增强。

网络的发展使得网络舆论愈发混杂，这就迫使政务单位和企业有必要强化舆情监测管控工作，避免舆论出现偏差、谣言增加社会紧张情绪或者对企业单位造成口碑损坏。

如何开展舆情监测管控工作

以下步骤基本适用政务和企业单位，可根据实际情况酌情删减补充。

一、强化组织领导

无论是政务单位还是企业单位，首要工作应是成立网络舆情管控组，明确小组工作任务，使舆情监测工作落到实处。

二、强化正面宣传

如果不太理解舆情监测防控的含义，建议直接与公关工作联系起来。两者基本是相辅相成的关系。

所以第二点建议是单位要充分利用新媒体平台，通过图文、视频等方式，（政务单位）可全方位宣传政法干警文明执法等正能量的典型事迹和感人故事；（企业单位）可宣传企业文化故事、企业责任感体现、企业员工正能量故事等。

三、强化舆情监测

第三点则是建议以重点网站、论坛、贴吧、微信等平台为重点，严格落实7x24小时网络舆情监看工作机制。

说到这往往大家会有一个疑惑：“有必要做到7*24小时实时监测吗？”

这里扩展讲一下实时监测的价值所在。回顾往常的公关危机、社会舆论危机，我们会发现：互联网过于庞大，那些风险源头往往都不可控、难以追踪，加上网络的传播速度之快，单靠人工搜索监测难以做到及时响应及时处理，最后导致负面舆论发酵传播，造成不可挽回的后果。

这里推荐单位采用专业的舆情监测平台，拿识微商情监测系统来说，这种日处理10亿多条实时数据的平台，能够极大提高舆情小组的工作效率，其“全网覆盖监测”的特点更能大大提高小组的监测内容质量、精准度和全面性。

四、强化舆论引导

仅仅发现舆论危机还不够，如何快速、顺利的引导舆论往积极的方向发现，也是单位的重点工作。

这里可以借助识微商情监测系统这类专业性软件，实时监测这个舆论危机整体的热度趋势，做到心中有数不慌张；

通过“溯源”功能寻找危机产生的源头，了解事件为何发生，交由公关部门联系处理；

通过识微商情后台自动分析的网友情绪指数，了解网民对待此事件的看法，挖掘可以公关的点，降低网民消极情绪，避免更大损失出现。

以上四点就是个人对舆情防控工作的一些看法，欢迎指正讨论。

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