节假日旅游景区舆情监测应对方案（中秋国庆预案）

尽管疫情暂未平复，但下半年最后2个法定节假日，想必旅游景区仍有不少游客流量。下面分享关于中秋国庆两大节日，各大旅游景区的舆情监测应对方案。

舆情监测应对方案

先来了解舆情是什么？舆情是较多群众关于社会中各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪等等表现的总和。对应到景区来说，就是游客、民众对景区的评价看法。

那么在这个“人人都是自媒体”的时代，舆情更多就通过互联网传播形成了网络舆情。网络舆情依托互联网，其传播力度更大、传播范围更广、传播速度更快。

可想而知，景区出现任何负面事件，无论事件有多小，不进行舆情监测应对，很可能发酵成各种不实谣言，甚至演变成严重的景区口碑危机。

在此背景下，分享以下舆情监测应对方案，仅供参考。

1. 成立舆情应对小组

网络舆情并非不可控，想了解它、应对它首先需要重视它。

这里建议景区负责人成立舆情应对小组，设立组长、副组长，专门监测互联网上景区相关的疑似负面信息，做到全网监测、及时发现、及时响应、及时处理。

这一整套完整流程的形成有助于景区提高公关危机反应能力，第一时间取得先机，尽可能降低景区口碑损失。

2. 全网实时监测景区相关舆情

单靠舆情小组人工监测显然是不现实的，因为现在的网络信息实在是更新太频繁了，而且网络平台层出不穷，微信、短视频社区、问答社区、博客......人工监测一定是跟不上舆情更新速度的。

这里建议采用舆情监测行业里专业的舆情监控软件。拿“识微商情监测系统”来说，这种软件通过技术手段，日处理10亿多条数据，微信、短视频社区、问答社区、博客等全网覆盖式监测，监测主题相关信息实时预警，并推送到负责人的微信、客户端、邮箱等常用社交工具上，突破上下班时间局限。

3. 正确引导应对突发舆情

网络舆情另一特点就是“突发性”。但通过识微商情系统这类专业性软件，舆情小组可以及时发现突发舆情，并向相关部门发送告警通知。

但问题来了，舆情发生后该如何处理呢？有哪些技巧呢？

看到这可能有的朋友第一反应是“删帖”，这本是公关流程里的重要关节，没有错。但在现今网络舆论环境下，仅靠“压”是无法真正解除公关危机的。

引导+处理

引导+处理，这是我给出的解决方案。具体来说，先借助识微商情系统，了解负面舆情源头出自哪里，假设是某位游客对景区的投诉，先对投诉内容进行核实，若情况属实，可尝试联系游客进行致歉赔偿，并通过官方网络账号进行致歉及情况回应；

再在系统后台查看整个危机舆情的热度变化趋势，若某个节点热度明显增加，借助系统查看是否是哪些媒体大V参与导致，再通过公关部联系媒体大V尝试删帖，或者借助媒体大V账号进行情况通报及景区处理流程公示。

最后，若不具备专业公关处理能力，可通过专业舆情监测软件+第三方处理商相结合的方式，这样更高效且省心省力。

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