如何监测网络舆情?舆情监测工作职责步骤

发布时间:2021-09-01 15:37浏览次数:4012 作者:XJ 分类: 舆情知识
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在舆情事件爆发频率越来越高的当下,如何监控监测网络舆情,以及时掌握、引导、处置舆情成为了广大企业和各级政府单位、事业部门的必修课。

一、舆情的危害

通常来说,不论是监测舆情还是处置舆情,主要针对的网络负面舆情信息。

1.于企业而言

(1)负面舆情的持续发酵,将直接给企业的品牌形象造成难以挽回的损失,给消费者心中留下一个不好印象,从而影响产品销售和市场竞争。

(2)对于上市公司而言,负面舆情的肆虐只会引发股民、合作伙伴、投资者的信心动摇,从而造成股市动荡。

(3)对于拟上市公司来说,将直接影响上市的进程,尤其是会给融资、资质审核这块带来不小的难度。

2.于党政机关、事业单位而言

(1)负面舆情充斥在舆论场中,只会造成社会不满情绪的增加,不利于良好舆论氛围的搭建,从而阻碍日常工作的开展。

(2)负面舆情倘若一直存在,长此以往会导致网络舆论的价值观念偏离,造成公众对社会和政府部门信任感消弱,人们的主流价值观容易发生扭曲、变形甚至迷失,从而给社会带去各种负能量。

(3)互联网时代,大量的负面舆情通过网络而自由传播,打破了传统媒体对舆论话语权的垄断,极大地冲击着主流媒体的权威,使网民和非政府组织控制着网络舆情的导向。

二、监控舆情的方式

那么针对这些负面舆情,应该如何监测监控呢?一般来说,监控舆情的方式主要有二。其一是纯人工手动方式检索信息,包括借助搜索引擎、社交媒体平台/新闻网站的站内搜索等。其二则是借助像识微商情这样的专业舆情系统软件,实时自动收集、分类、筛选、分析信息。

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三、舆情监测工作职责

而对于负责舆情监测控的工作者来说,他们的工作职责主要是:

1.借助舆情系统软件对网上舆论(包括但不限于新闻网站、社交媒体、论坛、新闻APP、短视频等)进行监测,收集和整理、归类,及时反馈预警、做好危机应对处理预案。

2.对与己相关的网络热门话题和网民情绪进行引导与管控,正确引导舆论方向,对相关的负面消息及时进行删除,或正面引导、优化。

3.能够独立完成信息检索和舆情数据分析工作,并灵活运用舆情系统软件,监测跟踪竞争对手及行业动态,为舆情公关工作提供支持。

4.此外,还要求具有一定的舆情稿件撰写能力,通过撰写、发布或网络评论文章、在贴吧、论坛、博客、社交媒体、微信等平台优化自身形象。

四、舆情监测工作步骤

1.确定监测目的,即具体的监测需求是什么,如自身口碑形象、突发事件、行业、竞争对手、营销动态、公关效果、境外等等;

2.确定监测对象,即具体的监测平台,如抖音快手、社交媒体微信、小红书知乎、人民网新华网、头条新闻网易新闻等等;

3.确定监测内容,即具体的监测关键词,如产品名称、公司/单位名称、人名、地域名、事件名、竞争对手名、行业关键字等等;

4.采购一款综合实力强、市场口碑良好的网络舆情软件产品,以便于更高效的开展网络舆情管理应对工作。

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