企业舆情监测需要关注什么?企业舆情风险监测注意事项
发布时间:2021-09-08 17:31浏览次数:188 作者:XJ 分类: 舆情知识
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作为企业来说,旗下产品/服务的市场口碑、公司的品牌形象、高管的声誉、营销活动的评价等等都是支撑企业长远发展的关键。但是随着互联网的快速发展,舆论的自由度越来越高,再加上相关监管制度的不完善,导致每每企业发生一些事件时,很容易被放大化,甚至出现以讹传讹,无序化发展,负面就更是不言而喻。

因此在这样的背景下,企业针对这些潜在的舆情风险加强监测,以防范于未然是很有必要的。那么,企业舆情监测需要关注什么?企业舆情风险监测注意事项有哪些呢?

一、企业舆情监测需要关注的重点

1.来自于消费者的投诉不满以及反馈建议等正负面舆论信息;

2.涉及匿名网友、媒体、竞争对手等对公司的言论攻击;

3.关于合作伙伴的动态,随着企业的逐步发展壮大,合作伙伴也会越来越多,这个时候在各方利益交叉中,难免不会出现一些负面的声音;

4.上级主管部门或相关监管部门对企业自身及竞争对手甚至相关行业的处罚,以帮助企业规避风险;

5.涉及企业司法案件的新闻,防止被竞争对手利用炒作,再次将企业推向舆论的风口浪尖;

6.涉及企业内部的其他敏感信息,如裁员、加班、降薪、防疫不力等等。

二、企业舆情风险监测注意事项

1.不要陷入监测误区,如认为只需简单的监测企业自身即可,熟不知相关竞品、行业动态、政策层面等的信息也同样重要,有助于更好地制定营销决策方案。

2.其次是队伍的建设以及相关制度体系的完善,这是舆情风险监测执行的有力保障。以舆情工作队伍建设为例,通过不断提升舆情工作队伍综合素质,才能正确把握舆情监测主动权,从整体上提高网络舆情管理工作的效率。 

3.确定好监测需求以及具体的对象,以确保后续风险监测工作的有序开展。

4.选择一款综合实力强,服务体系完善的网络舆情监控系统,这是整个舆情风险监测工作的支撑,一方面能够确保舆情的及时发现,另一方面也能保障舆情收集的全面性,此外还能进行全面综合分析,将舆情分析结果可视化,为舆情应对处置提供决策参考。

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