广播电视台舆情监测管理实施方案

广播电视台，作为一个特殊的新闻媒体单位，不仅承担着一些企业、地方政府部门的形象宣传任务，同时在大众心中也拥有较高的权威性和理智性。但是近年来由于国家对影视行业暴露问题的治理越来越严，以及对节目制作、播出的日趋规范化，使得各大电视台所面临的舆情风险增加。

因此，为最大程度消除和减少舆情危机对电视台造成的负面影响，如何做好网络舆情监测管理就被提上了日常工作议程。

一、广播电视台舆情风险分析

1.购买影视剧综等作品之前，没有进行艺人风险尽调，导致被压剧、无法播出或者中途下架等情况，引发舆论热议；

2.旗下签约/合作主持人由于个人行为不当导致所属单位被推上舆论的风口浪尖，如东方卫视主持人集体翻车、钱枫性侵门、李维嘉代言翻车等类似事件，都给所在工作的电视台带来了一定的负面影响；

3.在新节目的宣传过程中，由于话题操作不当、节目嘉宾选取不当以及拿来主义带来的版权纠纷等等，也常演变成舆情热点事件；

4.广告引进审核不力，存在误导观众嫌疑、被指虚假宣传等，也是舆情的重灾区；

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二、广播电视台舆情监测管理的意义

1.有助于及时知悉即将通过新闻媒体、网络等途径传播，可能引起公众普遍关注，损害电视台形象或影响社会稳定，需要及时澄清、化解的舆论事件；

2.有助于及时引导和干预已经发生的舆情事件，最大程度消除和减少舆情危机对电视台造成的负面影响；

3.有助于电视台更好的规避节目制作、影视作品播出风险，全方位地把握自身业务、工作人员在网络上的口碑情况，防止相关舆情的突发；

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三、广播电视台舆情监测管理的办法

1.舆情发现。台办公室负责舆情信息人员每天至少浏览一次各大主流媒体网页，各股室、归口各单位人员要密切关注与本条线、本单位有关的媒体报道，做到第一时间发现，为正确处置争取时间。对刊载舆情信息的报刊杂志、电视画面、互联网网页等，应尽可能收集整理，留存证据。

但是网络信息传播平台太多，舆情形成的源头也太多样化，如若全靠人工来发现舆情是无法满足舆情监测的及时性和全面性的需求的。对此，建议可以借助电视/节目舆情监测软件来进行此项工作。以识微商情监测系统为例，支持全网全天候的实时监测，自动挖掘分析传播溯源，随时随地掌握网络上谈论电视台相关的各种声音，助力突发舆情的顺利处置。

2.舆情上报。即发现舆情危机信息后，应将信息逐级报告分管领导、主要领导。报告信息应包括舆情发生的媒体或网络平台、引发舆情事件的基本情况（时间、地点、起因、过程、涉及单位、结果等）、网络转发和浏览量以及公众言论倾向。当然，也可以直接利用电视/节目舆情监测软件的舆情自动识别上报功能，省去人工报送的繁琐，提醒延迟最快可在30秒内。

3.舆情评估。获知发生或可能发生舆情危机信息后，领导小组立即组织有关部门对事件原因进行调查核实，对事件发展态势进行评估，确定是否应对、何时介入以及采取的应对措施。按照舆情危机的性质、波及范围、影响程度，将舆情分为一般舆情与重大舆情。同样，在这里也可以借助像识微商情这样的电视/节目舆情监测软件，可支持舆情事件的全面综合分析，帮助用户分析评估事件造成的影响，如舆情情感上的分析、传播地域，传播声量大小，关键传播节点上的分析、发展趋势上的分析等等。

4.舆情处置。根据舆情危机的等级和职责分工，各科室、各归口单位各司其职，迅速、稳妥地开展工作。一般舆情由办公室牵头，协同科室，经主管领导审定后统一发布权威信息；重大舆情由主管领导牵头，组织有关单位和部门从源头进行化解处置，发布信息内容需经上级宣传部网信办审定后统一对外发布。

5.舆情善后。涉及电视台的舆情危机事件得到妥善处理，各类媒体不再转载报道，社会民众不再关注，舆情趋向平和，处置工作可视为结束。领导小组应对本次舆情处置进行回顾总结，举一反三，进一步完善工作机制，堵漏建制，防止类似舆情事件再次出现。

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