双十一电商负面敏感舆情监测防控解决方案（附双十一数据图表）

2021双十一终于结束了，各大媒体陆续报道了双十一战绩，电商业各大公司想必也进行了不少复盘工作。

先来几张图了解下双十一几大电商平台的数据：

无论是电商平台还是电商企业公司，每次双十一都是一年当中竞争最为激烈的阶段之一。这种竞争不仅来自销售额，还来自平台、企业口碑竞争。

今天的主要内容，我就来分享下——双十一电商行业负面敏感舆情监测防控的解决方案。

舆情监测方案的必要性

先来大概列举下，今年双十一前后哪些电商平台、企业爆出了敏感负面舆情呢？

10月中旬，华熙生物旗下品牌润百颜营销翻车；

10月中旬，上海家化旗下品牌“玉泽”与李佳琦团队暂停合作引热议；

10月底，薇娅被传陷税务问题；

10月底，李佳琦被传数据造假......

先说明，以上内容有的是事实，有的是传言。但都有一个共同特征：引起网络热议。

看到上面内容你也明白了：在如今“人人都是自媒体”的时代，互联网信息传播速度非常惊人，信息真实性很难及时判别。这就导致，无论真假，只要引起网络热议，就一定会对涉及的行业、公司乃至个人产生影响。如果热议的属于负面事件，那产生的负面影响甚至几年、十几年都难以消除。

所以说：电商平台、企业进行舆情监测方案的必要性在于早发现、早响应、早处理。

舆情监测方案的价值

舆情监测方案其中最关键的一个流程就是——布置舆情监测系统。

当出现与你公司相关的负面敏感信息时，舆情监测系统能及时发送告警通知给你，你能在此信息暂未发酵至全网时马上安排调查真相。

是你们的错，能尽快发布道歉以及整改声明，挽回企业声誉；

是虚假传言，公关部门能及时遏制更多传言产生，大大降低谣言舆论对企业口碑的损害。

舆情监测方案实施步骤

① 成立舆情监测小组

小组的成立能让舆情工作责任分配更明确，工作效率更高。

② 制定年度、季度舆情监测任务

可以根据企业特性，筛选几个关键时间节点进行重点监测防控。比如电商企业就是各种双十一、双十二、年货节等节点。

③ 试用确定舆情监测系统采购服务商

建议选择能提供免费试用的舆情服务商，亲自体验系统，确定是否能满足企业监测需求，再进行采购。

比如识微商情监测系统，其属于大数据服务商识微科技，可提供14天免费试用账号。

④ 正式进入舆情监测工作状态（舆情告警、舆情上报、舆情引导处理）

借助系统（识微商情）可7*24小时自动监测主题相关信息，覆盖范围可至全网。

⑤ 舆情事件报告制作、复盘

定期进行舆情事件的复盘，整理舆情产生的源头，敏感信息产生传播的平台，参与传播的大V/媒体名单等内容，交由公关部进行处理，尽量避免相同错误再次发送。

最后

对于电商业来说，双十一既是难得的冲业绩时间点，也是负面舆情容易爆发的敏感时期，除了做好双十一营销计划，舆情监测防控方案同样不容轻视。

识微商情监测系统免费试用入口

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