舆情管理有哪些主要手段?舆情监测建议

发布时间:2021-11-29 16:09浏览次数:5009 作者:XJ 分类: 舆情知识
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从严格意义上来看,舆情管理是集舆情信息监测、舆情信息分析、舆情信息引导、舆情信息处置、舆情信息总结于一身的一项系统性工程。不论是事前的网络舆情风险防范,还是在舆情危机事件发生后的科学处置,都可称之为舆情管理(舆论管理)。

一、舆情管理的目的和意义

1.目的分析:在互联网时代,正面或负面信息都容易通过网络平台被不断地放大,进而形成公共热点事件。所以,对于企业、各级部门、事业单位等来说,要树立良好的公众形象、避免危机损失,就必须防范于未然,及时了解自身的网络舆情状况,做好网络舆情管理工作。这也是为什么需要进行舆论管理的原因。

2.意义分析:站在企业角度来看,能够深入了解网络口碑,提高企业形象,为各项相关工作提供科学决策依据。站在各级部门、事业单位等角度来看,有助于及时掌握舆情维护社会和谐稳定,推动我国法治建设,加快精神文明建设。

二、网络舆情管理的主要手段

1.网络舆情监测:要想做好舆论管理,第一项就是网络舆情监测工作。只有先做好舆情信息的监测,发现舆情,才能进行舆情管理。

2.舆情信息分析:为了能够全方位的掌握舆情特点,会需要从舆情的滋生来源、传播路径、传播地域、热点话题、重点媒体、情感倾向、演变趋势等多角度进行分析。

3.舆情信息引导:如果需要舆情的发展方向可控,并朝着有利的方向发展,那么积极的引导很关键。如:正面宣传;顺应传播格局变化,重视网络新兴媒体的权威性和舆论影响力;通过以全国优秀道德模范、感动人物等为题材,对被引导进行教育;以身作则,依靠真理、人格等的力量来感召他人等等。

4.舆情信息处置:通常来说,除了可以采用与信息发布者沟通删除、与网站管理部门沟通删除、报请政府新闻办公室,信息化办公室处理外,还要给予必要的正面回应和正式答复,具体则可以根据舆论核心诉求进行针对性回应和答复,从而有效化解舆情。

5.舆情信息总结:即将舆情工作过程进行记录存档,也就是舆情管理工作台账,一方面是为了网络舆情工作规范化标准化,另一方面则是总结经验教训。

三、网络舆情监测建议

由上可见,在舆情管理工作中,舆情的监测是十分重要的一环,它始终贯穿于各个环节,如预防时要求及时发现、分析时需要全方位的数据、引导时需要实时跟踪、处置时需要分析舆论核心诉求、总结时需要素材等等。鉴于此,下面小编分享了以下几点建议,可供参考。

1.组建工作队伍。可以从外部招聘,也可以直接从内部的市场、公关、宣传等部门挑选人手,以确保舆情工作的高效、有序开展。

2.面对网上浩瀚纷杂的信息,要靠人工逐一进行检索是不可能的。这样,就需要采取有效的监测方法和管理手段。比如与识微科技这样的大数据舆情公司,可提供自动监测全网平台,预警负面,分析舆情,报告生成等服务,确保及早发现、及早预防、及早处理。

3.建立引导处置机制。针对各类网络舆情信息,及时采用“化、沉、删、正、热”等策略,有效应对各种舆情信息,提高网上舆论舆情引导能力。发现负面后,要对负面舆情信息进行及时清除或淡化。

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