地铁施工项目舆情如何防范？地铁舆情处置方案

随着城市化进程的进一步加快，城市轨道交通系统便成为许多大都市解决交通堵塞问题的有效方法。根据相关公开数据显示，在大陆已有超40个城市拥有地铁。除此之外，不少城市的地铁项目也在筹备计划或施工当中。

作为与民生息息相关的重大项目，不论是在前期的筹备计划阶段还是在中期的施工阶段，或在后期的运营维护阶段，都在引发舆论聚焦。如前期筹备计划阶段的选址问题、施工阶段的扰民，影响生产生活问题、运营维护阶段的服务、安全问题等等，是最大的潜在舆情风险。为此，对于背后的地铁项目筹备计划工作组/部门、施工单位、轨道运营公司来说，做好相关舆情的防范至关重要。

一、地铁舆情造成的负面影响

1.作为一项重大的社会民生项目，受关注程度高，一旦相关问题出现，就很容易让公众对地铁的安全性、公共性产生疑问，削弱公众对地铁的安全性和公众性认知，影响到项目的筹备施工及后期的建设推广。

2.由于地铁负面舆情传播广、影响大的特点，加上媒体舆论过分追求轰动效应，利用公众情绪肆意炒作，所以曝光的地铁负面舆情冲淡了地铁公司正面宣传的效果，给地铁公司及地铁社会认知造成了难以挽回的负面影响，同时给地铁的社会口碑效应产生破坏性影响。

3.地铁公司，其职责重点是安全的输送乘客、地铁设施的维护，然而频频爆出地铁负面舆情不仅损害地铁公司的形象、削弱地铁的社会认知，还干扰地铁运营的正常工作。

二、地铁施工项目舆情防范办法

1.从源头开始，包括做好信息的公开，接收外界的监督、面对质疑时及时回应、严格规范施工，运营维护行为，避免舆情的滋生。

2.建立健全互联网舆情监测体系，可利用识微商情这样的舆情管理系统对全网舆情展开7x24小时地实时监测，确保当地铁舆情发生时能够第一时间知晓，从而将危机的苗头扼杀在萌芽阶段，防止发酵，以达到防止公关危机发生、及时止损的目的。

3.根据监测到的舆情动态，一定要及时进行正面引导，防止舆情的发酵蔓延。

三、地铁舆情处置方案

1.及时准确，公开透明。24小时内澄清事实，及时回应社会关切，充分满足群众信息需求，掌握舆情应对的主动权，防止出现因处置不当造成信息失真和谣言泛滥。

2.主动引导，突出重点。一方面可以通过撰写网评文章、SEO等引导方式，先入为主，打好网络宣传主动仗。另一方面可以借助舆情管理系统工具的舆情分析功能，了解舆论的核心诉求，从而采取针对性的舆情引导解决措施。

3.分工负责，形成合力。主要是要各司其职，协调配合，尤其是要加强部门间协调联动，为处理网络舆情事件创造有利条件，另外对违反工作纪律造成严重后果的，要依法依纪追究有关责任人的责任。

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