2022春运（春节）舆情风险点有哪些？附具体监测应对方案

1月17日，2022年春运正式拉开大幕。人员流动、疫情防控、就地过年、抢票难、出行困难、食品安全、交通安全、物资供应、政策信息不统一等等话题再次成为舆论的关注焦点，因此，不少的企业及政府单位也正面临着巨大的舆情风险管理压力。

为了更好助力于相关企业及单位做好2022春运（春节）期间的舆情管理工作，识微科技特对2022春运（春节）舆情风险点进行了简要分析，并提出了一些监测应对心得，可供参考。

一、2022春运（春节）舆情风险点分析

1.与企业相关

（1）春节不放假、在公司过年、春节假期安排等成为舆论关注的焦点，值得警惕。

（2）对于一些食品行业来说，应时刻警惕进口冷链食品和其他货物被新冠病毒污染的风险，避免因冷链食品引发输入疫情，从而将企业推向舆论的风口浪尖。

（3）同样，在部分快递物流行业也应做好运输货物的安全检查和疫情防控，避免舆论的侵扰。

（4）对于交通行业相关公司主体而言，还需做好足量的车票提供、旅客被滞留以及相关服务接待等，避免引发舆论不满。

（5）此外，作为企业来说，围绕春运（春节）开展的一系列市场营销活动，也应时刻警惕避免翻车，危及自身品牌形象。

2.与政府相关

（1）春节(春运)期间，前往乡村、社区等基层的人员流动增加，基层治理和政策执行迎来一次“压力测试”。

（2）在保障返乡、外出人员安全、有序、快捷地进行核酸检测的过程中，核酸检测地点的秩序维护、工作效率等可能成为风险点。

（3）在疫情防控常态化的背景下，“年味儿的缺失”可能成为今年春节基层治理的风险点。

（4）各地在制定、发布、宣传返乡政策的过程中，也要防范政策纷繁复杂、政策宣传是否“用力过猛”、政策制定/信息发布不及时风险。

（5）此外，交通出行安全问题、就地过年的相关保障政策未落实、农村人员聚集、农村医疗保障能力不足、对特殊群体的保障等等也同样易引发舆论风险。

二、2022春运（春节）舆情监测应对

1.在舆情监测方面

根据识微科技在舆情管理领域多年的经验来看，不论是作为企业来说，还是相关的党政机关等单位，做好针对全网舆情的实时监测很关键。一般建议借助专业的大数据舆情监控系统产品，通过监测关键词设置，不仅能实现全网范围内重点关注舆情的及时发现、及时干预、防止危机发生。更重要的是，在面对一些突发以及不可避免的舆情危机事件时，它能够帮助你展开全面的分析，为具体的引导应对提供方向指引，从而起到事半功倍的效果。

2.在舆情应对方面

首先，做好全网舆情监控是第一步。其次是可以事先制定相关的舆情演练方案，做到当危机来临时的不慌不乱、高效应对。再之，则是建立快速反应机制，及时展开回应。对于一般性的网络舆情，12小时内官方回复；重大网络舆情，应该在24小时内官方回复。如遇特殊情况，无法在最佳时间内回复，应于3日内作出表态性回复。此外，对于紧急舆情于3小时内回应舆论关切。最后，则是有效利用外部媒体，将资源加以整合，构建多渠道、多功能的舆论传播系统。

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