景区如何做好舆情监测应对处理工作?
发布时间:2022-06-20 16:02浏览次数:1111 作者:XJ 分类: 舆情知识
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每年的6月都是毕业旅行旺季,再加上暑假出行,此刻的景区往往是人满为患,各地的景区也扎堆推出各项福利。

近日,多省份更是相继发布通告,部分景区面向全国游客开启免费模式,如厦门鼓浪屿等重点景区暑假免费开放、武夷山主景区年底前免门票、张家界部分景区年底前免门票、华山景区主峰区6月免门票等等。

而在这期间,往往也是景区各类舆情爆发的集中期,如景区天价物价、景区捆绑销售、景点交通疏导差、景区餐饮安全隐患、游客人身安全受损等等。这些负面信息的频频出现不仅容易受到上级监管部门的关注,在众多媒体的报道以及网友的埋怨下,景区的口碑遭受损失是毋庸置疑的,这将直接影响到景区的游客接待量,减少景区收入。

那么基于这样的背景下,作为各地景区而言应该如何做好舆情监测应对处理工作,以防范于未然呢?

景区舆情应对处置工作方案

一、建立大数据网络舆情监测体系

通过采购专业的景区舆情监控系统建立大数据网络舆情监测体系,获取游客的真实反馈意见,对游客的评论进行实时地收集,建立旅游反馈大数据库,来改善景区服务水平,从源头避免舆情的滋生。与此同时,还能帮助景区了解掌握市场竞争者商情动态,有针对性的制定营销方案,实现景区的精准营销。

二、加大景区监测力度

当前无数普通网民已成为舆论热潮的主力,他们的参与和集体性的舆论动员决定着每个舆情事件的热度。因此,作为景区管理者而言,应该利用景区舆情监控系统加大景区监测力度,尤其是对于各大投诉网站,留言回复等加强监测,如社交媒体、短视频平台、新闻网站、小红书、知乎等,第一时间发现负面舆情,并及时采取应对措施,在发酵前解决问题,避免舆情进一步蔓延。

三、规范景区舆情应对

在很多时候,官方回应内容不当,极易致使舆情升级。因此,不论是回应的内容,还是回应的态度,以及时间节点景区管理者都应该严格规范,并充分运用景区舆情监控系统的全面综合分析功能,找到舆论的核心诉求,传播的重点渠道、KOL、来源等以精准应对,及时止损。

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