如何积极做好烟草舆情监测工作？烟草舆情管理工作总结

不同于其他行业，烟草行业一方面作为垄断行业，有着深厚的经济基础，对国家税务的贡献巨大，每年都会为国家缴纳财税上万亿，一直是网络舆论关注的焦点；另一方面由于香烟对人体的伤害极大，社会容忍度低，再加上控烟令的实施，网民极为敏感，一起普通的事件都极易膨胀变大，上升到更广领域、更深层次的关注。

基于此，为了能够消除误解、构建和谐、积极向上的烟草行业形象，不论是上游的烟草种植公司、烟草生产加工商，还是中游的烟草专卖局，亦或下游的成烟销售公司，均需积极做好烟草舆情监测工作，做好研究应对。

烟草舆情管理工作总结

一、保持高度重视

第一的首要任务是转变对网络舆情的漠视态度。由于烟草行业一直处于“一套人马、两块牌子”运行的情况，既是行业管理的裁判员，又是经营管理的运动员。这种模式相对比较封闭，导致了烟草企业对网络舆情往往采取漠视的态度，认为“事不关己高高挂起”，即使遇到网络舆情危机，过去也可以通过行业“防火墙”进行有效的处置。

第二则是转变对网络舆情的仇视态度。烟草行业应当增强社会责任感，积极回应网络舆情，及时地将真实信息公之于众。

第三，增强对网络舆情的重视程度。要求把网络舆情管理作为烟草企业“一把手”工程。

二、加强对网络舆情的管理和引导

第一，建好各级烟草企业门户网站。加强主流网络媒体建设，增强主流网络舆论的引导功能。第二，加强与各级政府的协同管理，做到互通有无、形成合力。第三，加强与各类媒介的沟通联系，将传统主流媒体与互联网斗争平台相结合，以便在舆情控制中起着“主试听”的作用和达到高效率。

三、多措并举，完善舆情管理机制

首先是建立全网舆情监测体系，借助专业的烟草舆情监测控系统如识微商情，负责烟草相关信息的实时全面收集，及时掌握网上舆论动态。其次是建立网络舆情预警体系，通过烟草舆情监测控系统舆情的自动告警功能，以判断舆情等级，及时采取应对措施，不至于手忙脚乱。

第三则是采取积极面对、及时发布信息的方式，制止舆情中谣言的传播，并主动公开信息发布渠道，增强企业自身的公信力。最后，要建立网络舆情危机处理预案模板。建立模板，形成标准化文件，可以保障当舆情危机来临之时有章可循。

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