舆情风险控制措施有哪些?包括?
发布时间:2022-09-13 17:37浏览次数:322 作者:XJ 分类: 舆情知识
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舆情风险控制,换言之也就是网络舆情风险防范与应对,是预防网络舆情危机,及时止损的一种主要手段。那么,这样的措施有哪些呢?

一、体制建设方面

1.首先需要提升声誉意识。作为企业,需要以整体声誉和长远利益为根本出发点,以积极的态度对待客户的批评和投诉,及时、正确处理各类纠纷,有效保护客户权益。教育引导全员充分认识声誉风险,认真执行规章制度,确保行为合规,从根部上避免声誉风险发生。

2.其实是完善制度流程。包括但不限于健全完善声誉风险管理组织架构,制定声誉风险管理目标和策略,建立健全声誉风险排查、监测、研判、报告、处置、考评等一系列制度和机制,明确职责边界,开列“负面清单”,划出警示底线,加强合规约束和声誉风险管理。

3.上线监测系统。应该采购像识微商情这样的互联网舆情监测软件,对互联网平台的相关舆情信息进行搜集、统计、分析、研判,做好早期预警与实时管理,加大决策化解力度,防微杜渐。

二、源头防控方面

1.对于基础管理,应该从上至下绷紧风险管理这根弦,树立强烈的合规观念和风险意识。

2.对于管理责任,应该把声誉风险防控纳入综合目标考核,明确“一把手”承担声誉风险管理第一责任。

3.对于教育培训,应该着力提升客户服务能力和沟通技巧,提升各部门、员工的舆情管理和突发事件应对能力,规范员工使用社会化媒体的行为。

三、舆情处置方面

1.加强事前监测,采取专人负责与外部舆情监测服务公司相结合的方式,确保舆情监测无死角。

2.加强过程管控,建立负面舆情立即上报和监测日报“零报告”机制,逐日逐级上报舆情监测情况。

3.加强事后分析,按周、月、季、年编制舆情分析报告,将声誉风险相关课题的研究成果分享,并找准存在的问题,及时督促处置。

四、舆情引导方面

1.引导舆论走向,不仅要敢于发声,还要善于发声。

2.加强队伍建设,应该建立建立政治觉悟高、专业素质强、作风优良、吃苦耐劳的新闻发言人、网评员、舆情监测员、新闻宣传员四支队伍,提升媒介素养和应对能力。

3.强化正面宣传,建议围绕热点或负面言论进行正面评论,在网络空间维护自身的良好形象,弘扬正能量,高唱主旋律。

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